Chef d'équipe Service Desk - team leader (H/F/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Chef d'équipe Service Desk (H/F/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Responsable du pilotage opérationnel du Service Desk, il assure la coordination des activités, le suivi des indicateurs et l'interface avec la DTD et les métiers : 80 % et 20%SD également

Expérience confirmée en management d'équipe support, supervision des tickets et amélioration continue de la qualité de service.

Encadrement des interventions : Pilotage des flux par le Chef d'équipe, reporting, animation de la comitologie, rédaction de procédures dans Confluence, et conception continuée dans l'usage

Compétences : Windows/macOS, Azure AD, Intune, JAMF, Jira SM (admin), Confluence.

Le dispositif couvre notamment :

• les environnements Windows / Mac,

• les terminaux mobiles iOS / Android,

• la gestion des équipements bureautiques,

• la gestion des droits et accès,

• les opérations de support et d'assistance utilisateurs.

Le parc comprend notamment :

• 452 laptops Windows,

• 145 desktops Windows,

• 32 MacBook,

• 28 Mac mini / iMac,

• 160 iPhones.

Horaires: 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi

contrat de 39H / Semaine

Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe support, supervision des tickets et amélioration continue de la qualité de service.

Compétences : Windows/macOS, Azure AD, Intune, JAMF, Jira SM (admin), Confluence.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client