Coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif

Coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, filiale du leader mondial du conseil en ingénierie et technologies créée en 2008 et présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd'hui plus de 2 300 consultants et vise un centre d'excellence de 3 100 consultants ALTEN d'ici fin 2024. ALTEN Maroc est aujourd'hui un acteur majeur de l'insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders du secteur, dans leurs stratégies de développement dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de l'IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c'est bénéficier de :

· Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, de mobilité interne, sectorielle, géographique et professionnelle.

· Des formations certifiantes et diplômantes.

· Des événements réguliers pour allier bien-être et performance.

• Surveiller une boîte mail partagée.
• Accuser réception des demandes reçues.
• Analyser et trier les demandes vers le bon outil ou la bonne équipe (Rainbow, Concur, Aspen, GB).
• Identifier les urgences et escalader rapidement.
• Ouvrir et suivre les tickets.
• Faire du monitoring des flux de facturation (invoicing) et remonter les anomalies.

Qualifications

Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, avec 4ans d'expérience et plus 

Type de profil

• Gestionnaire Back Office IT
• Support Applicatif Niveau 1 (L1)
• Coordinateur RUN / Service Desk
• Incident Coordinator
• Operations Support Analyst

Compétences recherchées

• Organisation et rigueur.
• Bonne communication.
• Sens des priorités.
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, EasyVista, etc.).
• Anglais professionnel si les échanges sont internationaux.