CUSTOMER ADVISOR ANALYST I

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Alta Renda e Private Banking, atuando no atendimento especializado e consultivo de clientes, garantindo uma experiência diferenciada e de excelência. Sua missão será acompanhar demandas de forma proativa, oferecer soluções ágeis e personalizadas, fortalecer o relacionamento por meio da oferta de produtos adequados às necessidades dos clientes e contribuir para consolidar o Inter como sua principal instituição financeira.

No seu dia a dia, você vai:

• Realizar atendimento especializado a clientes Alta Renda, garantindo uma experiência diferenciada, personalizada e de alto padrão;
• Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes de forma proativa, atuando como ponto focal junto às áreas internas para assegurar agilidade e efetividade nas tratativas;
• Solucionar demandas operacionais, garantindo retorno assertivo e dentro dos prazos estabelecidos ao cliente;
• Orientar e suportar clientes em demandas diversas relacionadas à utilização de sua conta, antecipando necessidades e oferecendo soluções completas;
• Realizar atendimento receptivo e ativo pelos canais internos (ligação, WhatsApp e e-mail), com postura consultiva e foco na resolução no primeiro contato;
• Comercializar produtos bancários de acordo com o perfil e as necessidades dos clientes Alta Renda e Private, com foco em cross-sell, up-sell e ampliação do relacionamento;
• Zelar pela qualidade e agilidade da experiência dos clientes, com objetivo de consolidar o Inter como conta principal, fortalecendo o relacionamento e aumentando o engajamento;
• Contornar situações de insatisfação através de contato ativo, com abordagem empática, resolutiva e estratégica;
• Prestar atendimento diferenciado a clientes de notoriedade pública, assegurando discrição, exclusividade e excelência em cada interação

O que buscamos

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Contábeis e áreas correlatas;
• Experiência em atendimento;
• Conhecimento sobre produtos bancários;
• Oratória bem desenvolvida;

Desejáveis:

• Conhecimento intermediário ou avançado em Inglês e/ou Espanhol;
• Experiência no atendimento a clientes de alta renda ou Private Banking

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);