Customer Success Lead

Customer Success Lead — Elvy

Plats: Stockholm, City (HQ) Anställning: Heltid, på plats

Vill du vara med och bygga en av Sveriges nästa startup-succéer? Trots sin unga ålder har Elvy redan åstadkommit stordåd. Intresset för vår energilösning – med solceller, batteri och värmepump på abonnemang – är större än vad vi för närvarande kan leverera. Vi har branschens ögon på oss och investerarnas uppmärksamhet.

Rollen: Customer Success Lead

Elvy har gett varje kund ett löfte: vi ansvarar för deras energi och uppvärmning i 15 år. Customer Success är teamet som levererar på det löftet, varje dag – och det teamet blir ditt att leda och utveckla. Du sätter prioriteringarna, formar arbetssätten och följer hur våra kunder faktiskt upplever oss. Med stöd i både data och kunddialog ser du till att hela teamet levererar en A+ kundupplevelse.

Du kommer att:

• Prioritera teamets agenda – på kort och lång sikt.

• Sätta best practice för hur teamet arbetar och hur vi bemöter kunder.

• Hantera egna kundärenden – du leder teamet genom att själv vara nära kunderna.

• Ge snabb, professionell och hjälpsam support via telefon, mejl och andra kanaler.

• Fatta beslut grundade i data.

• Samarbeta nära våra installatörer för att lösa problem.

• Förbättra våra processer och lyfta kundupplevelsen till nya höjder.

Vem vi tror du är:

• Har ett starkt driv och vill komma långt i din professionella roll.

• Har erfarenhet av kundservice och gärna av att leda eller driva ett team.

• Är en problemlösare som gillar att hjälpa människor och vill leverera en grym kundupplevelse.

• Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska.

• Kan hålla många bollar i luften samtidigt.

• Gillar att bygga något från en tidig fas.

• Har erfarenhet av – eller ett intresse för – solenergi och värmesystem (bonus, men inget krav).

Praktiskt

• Elvy HQ, fullt på plats.

• Tillsvidare, heltid.

• Market rate.

• Start: så snart du kan.

Låter det som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande.