Customer Success Manager

Notre Société

Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric..

Seule EdTech 📖 européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid et en forte croissance, Training Orchestra est en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.

🎯Votre mission

• Réaliser des tâches simples de configuration et de paramétrage de la solution (création de documents, de rapports, …)
• Analyser les besoins clients pour leur proposer des solutions adaptées
• Accompagner le client pour optimiser son utilisation du logiciel
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration

• Créer un relationnel fort avec les clients afin qu’ils deviennent référents auprès de nouveaux prospects
• Développer le chiffre d’affaires réalisé avec les clients existants
• Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI
• Identifier les opportunités business et proposer les services adaptés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)

⛹🏽‍♂️Vos points forts

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :

• Une expérience minimum de 3 ans réussie en tant que Customer Success Manager ou Ingénieur Avant-Vente chez un éditeur de logiciels
• Appétence forte pour l’informatique ou expérience précédente de paramétrage de solution SaaS

Vos atouts principaux :

• Animation client
• Maitrise des techniques commerciales et de la négociation
• Excellent relationnel et sens de l'écoute
• Réactivité et dynamisme

• Anglais courant requis

🙋‍♂️Pourquoi nous rejoindre ?

Basés au centre de Paris 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.

Si vous êtes intéressé, contactez-nous !