Customer Success Operations Specialist

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

La misión del Revenue Operations Manager es liderar el equipo de Revenue Operations, asegurar la calidad en los procesos. Ser el owner local del CRM y de las demás herramientas internas. Brindar soporte al equipo de Go-To-Market mediante insights, optimización de procesos y acompañamiento para asegurar una operación ordenada. Actuar como el stakeholder (representante/enlace) a nivel local frente a los equipos globales de operaciones.

Funciones

• Analizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción, uso y salud del cliente, identificando riesgos y oportunidades.

• Ser responsable de la estrategia de asignación para ventas, abarcando tanto INB (Inbound) como OTB (Outbound).

• Liderar los equipos de Revenue Operations y Training.

• Supervisar el uso de las herramientas y el cumplimiento de los procesos por parte del equipo GTM (Go-To-Market).

• Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales, optimicen procesos y mejoren la eficiencia del equipo.

• Apoyar a los departamentos de Ventas y Marketing en la optimización de la asignación de MALs y MQLs bajo el Marketplace Health Framework.

• Reportar los resultados y la estrategia general directamente al COO.

• Apoyar a nivel local el proyecto de marketplace health, el cual está a cargo de Alex Alonso.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o áreas afines.

• Mínimo 5 años de experiencia en Revenue Operations, mínimo 3 de estos liderando equipos de Business Intelligence, Data Analytics, CRM Operations o posiciones similares.

• Experiencia trabajando con métricas de Customer Success, como churn, retención, renovaciones, adopción o salud del cliente.

• Experiencia en automatización de procesos utilizando CRM y/o herramientas no-code o low-code.

• Experiencia utilizando inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, análisis o automatización.

• Conocimientos de SQL y Excel avanzado.

• Inglés avanzado (C2) OBLIGATORIO

• Vivir en Bogotá o en sus alrededores

Beneficios

• Contrato a termino indefinido

• Salario competitivo

• Modelo hibrido

• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)

• Día de cumpleaños compensatorio

• Bono de alimentación People Pass

• Medicina pre-pagada

• Beneficio de educación para idioma inglés

• Plataforma para Educación Continua