Customer Support Agent (M/W/D)

Ralph ist eine moderne KI-Hausverwaltung aus Berlin. Wir suchen Top-Talente, um die Immobilienverwaltung – die größte Anlageklasse der Welt – neu zu denken. Wir bauen unsere eigene Software (Operating System und vertikale KI) und kombinieren diese Technologie mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung. Wir sind organisch sehr schnell gewachsen, betreuen heute bereits tausende Einheiten und expandieren nun deutschlandweit mit der Unterstützung von führenden VCs, in dem wir “offline-Hausverwaltungen” auf unsere Plattform bringen. Wir sind einer der führenden Player in Europa und einer Branche, die bei den größten VCs als ideale Branche für AI-Roll-Ups gesehen wird und wollen die gesamte Branche umdrehen.

Warum das wichtig ist

Die Verwaltung rund ums Zuhause ist heute oft frustrierend – mit Warteschleifen, E-Mails, Ausreden und schlechtem Service. Wir wollen das ändern: mit einer App, die das Wohnen wirklich verbessert – ein echtes "Home in your Pocket".

Ralph hat das Potenzial, mehr als nur Verwaltung zu bieten: von Zahlungen über Energie bis zu Services im Haus und im Kiez. Ob Reinigung buchen, Miete zahlen oder Nachbarn vernetzen – “Ralph” kann irgendwann das gesamte Thema “Wohnen” neu definieren.

Wie wir ticken & unsere Culture

Wir wollen ein außergewöhnliches Unternehmen bauen und brauchen dafür Outliers: analytisch, datengetrieben, willensstark und selbstreflektiert – und fun! Wir haben einen guten BS-Sensor, suchen keine Egos, sondern Macher*innen im Founder-Modus, die das Team nach vorne bringen wollen.

In-Person-Collaboration ist uns wichtig, aber wir sind flexibel: Du bist im Schnitt 3 Tage die Woche in unserem Büro im Prenzlauer Berg die anderen 2 Tage kannst du von überall arbeiten.

Respekt, Vielfalt und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Jede Stimme zählt.

Aufgaben

Deine Rolle bei Ralph

• Du bist das organisatorische Rückgrat von Ralph.
• Du übernimmst Verantwortung für Support-Tickets und stellst sicher, dass dringende Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
• Du agierst im Namen der Eigentümer:innen und kümmerst dich um die reibungslose Abwicklung wichtiger Arbeiten am Gebäude.
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Eigentümer:innen und den internen Teams (Produkt, Tech, Property Manager und Buchhaltung) und bringst deine Ideen zur Optimierung der WEG-Prozesse aktiv ein.
• Du kommunizierst telefonisch und per E-Mail professionell und lösungsorientiert mit Beiräten, Eigentümer:innen und Dienstleistern.

So sieht ein typischer Tag für dich aus

Du analysierst eingehende Anfragen, priorisierst sie nach Dringlichkeit, koordinierst Termine und Aufgaben, dokumentierst alles im Ticketsystem und stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus anderen Bereichen ab. Dein Ziel: Jede Eigentümerin und jeder Eigentümer bekommt eine klare, freundliche und kompetente Antwort – schnell und verlässlich.

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Support – idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder in der Immobilienbranche.
• Strukturierte und ausdauernde Arbeitsweise: Du bringst Themen konsequent zu Ende.
• Kommunikationsstärke und Verlässlichkeit – schriftlich wie mündlich.
• Deutsch C1+ und stilsicher im Schriftverkehr, dazu mindestens Englisch B2.
• Affinität zu digitalen Tools: Neue Systeme sind für dich keine Hürde, sondern ein Ansporn.
• Startup-Mindset: Du fühlst dich wohl in einem Umfeld, in dem Geschwindigkeit, Eigenverantwortung und Teamgeist zählen.

Benefits

• Kein Mirco-Management: Sehr eigenverantwortliches Arbeiten
• Viel Trubel: Dieser Job ist genau das Richtige für dich, wenn du es liebst, Dinge aufzubauen. Wenn du eine mutige Vision hast. Wenn du in ganz großen Dimensionen denkst.
• Flexibilität: Flexibles Arbeiten von zu Hause, im Schnitt verbringst du 2 Tage pro Woche in unserem Berlin Office im Herzen von Prenzlauer Berg.
• Teamwork: Vor Ort erwartet dich ein dynamisches und aufgeschlossenes Team, welches eine gute Einarbeitung gewährleistet und dir bei allen Fragen zur Seite steht
• Gym Membership, Ralph Events, regelmäßige Lunches und vieles mehr.