Especialista de Apoio ao Cliente – Serviços Bancários

A Workster está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente de renome para recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente para um projeto bancário internacional em Lisboa.

Neste cargo, irás fornecer suporte de alta qualidade a clientes bancários, ajudando em questões relacionadas com contas, pedidos e operações bancárias. Irás assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas regulatórias, mantendo elevados padrões de confiança, segurança e profissionalismo.

Esta é uma posição full-time presencial em Lisboa, oferecendo a oportunidade de desenvolver a tua carreira no setor financeiro num ambiente dinâmico e internacional.

O teu papel

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações

• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias

• Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente

• Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente

• Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão

• Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente

O teu perfil

• Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura

• Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários

• Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários

• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita

• Capacidade analítica e argumentativa

• Orientação para o cliente e para resultados

• Competências básicas de informática

• Capacidade de trabalhar sob pressão

• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa

Formação e Integração

• Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00

• Inclui:

  1. Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa

  2. Formação nos sistemas e software bancário

  3. Formação sobre produtos e serviços

  4. Atendimento a clientes via telefone, email e chat

  5. Treino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendido

• Formação remunerada proporcionalmente; contrato assinado após conclusão da formação com sucesso

A Oferta

• Posição full-time presencial em Lisboa

• 40 horas/semana, 8h/dia com 1h de intervalo para almoço

• Turnos rotativos entre 08:00 e 00:00, de segunda a domingo

• Férias anuais pagas e feriados nacionais com dias compensatórios se trabalhar nesses dias

• Subsídio de férias e de Natal pago em prestações

• Subsídio de refeição em cartão pré-pago, isento de contribuições sociais e IRS

• Seguro de saúde e dentário privado após assinatura do contrato (é necessário NIF e número de Segurança Social)

• Bónus de produtividade até 100 €

• Oportunidades de crescimento profissional no setor bancário e em contact centers