Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows

¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?

Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.

En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades

• Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.

• Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.

• Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.

• Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.

• Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.

• Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.

• Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.

• Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.

• Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos?

Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:

• Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.

• Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.

• Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.

• Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.

• Gestión o evolución de procesos de servicios IT.

Además, buscamos:

• Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.

• Capacidad para desenvolverse con autonomía en la gestión funcional del catálogo.

• Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos.

• Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante: buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Se valorará

• Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

• Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow.

• Certificaciones ServiceNow y/o ITIL.

• Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow.

• Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa.

• 30 días laborables de vacaciones.

• Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).

• Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.

• Uso de instalaciones deportivas del centro.

• Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.

• Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.

• Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

En SEK Education Group utilizamos herramientas tecnológicas con funcionalidades de inteligencia artificial como apoyo en la gestión de nuestros procesos de selección. Estas herramientas nos ayudan con tareas como la gestión de comunicaciones y la organización de candidaturas. Todas las decisiones sobre tu candidatura las toma siempre una persona de nuestro equipo. Más información en nuestra política de privacidad: http://rgpd.sek.es/politica-privacidad

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