Flying Doc

Description du poste

Groupe EXPLEO, plus qu’une histoire, une aventure humaine…

Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur.

Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE !

Missions

• Assurer le suivi, l'analyse et l'amélioration de la qualité des interventions réalisées par le réseau de concessionnaires à travers la solution Flying Doc.
• Contrôler la conformité des dossiers, analyser les indicateurs qualité et accompagner les dealers dans le respect des standards du constructeur.
• Analyser les dossiers transmis par les concessionnaires (garantie, maintenance, réparation).
• Vérifier la conformité des documents selon les exigences du constructeur.
• Identifier les écarts qualité et les anomalies documentaires.
• Réaliser des audits documentaires et des contrôles qualité.
• Produire des reportings et tableaux de bord de performance.
• Assurer le suivi des plans d'actions correctifs auprès des dealers.
• Collaborer avec les équipes Qualité, Garantie, Après-Vente et Réseau.
• Participer à l'amélioration continue des processus de contrôle.

Qualifications

1ETP : Bonne communicqtion en Italien (courant)

1 ETP : Bonne communication en allemend (courant)

1 ETP : Bonne communication en Turque (courant)

1 ETP : Bonne commuication en Espagnol (courant)

• Bonne connaissance des outis qualité
• Connaissance de l'environnement automobile constructeur / réseau de distribution.
• Gestion des garanties automobiles.
• Processus après-vente et maintenance.
• Analyse de dossiers techniques.
• Audit qualité et contrôle de conformité.
• Gestion des réclamations clients.
• Suivi des indicateurs qualité réseau.