Generalist:in Customer Success // Customer Support (m/w/d) (German Speaking)

Werde unser/e neue/r Kundenbetreuer:in (Customer Success Specialist) in Wien!

Standort: Wien (AT) | Gehalt: Ab EUR 2.547,- Brutto/Monat (KV), Überzahlung möglich

Warum du?

Du brennst für innovative Technologie und die Baubranche? Wir suchen eine kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die den Umgang mit Menschen liebt und die Digitalisierung der Bauindustrie aktiv mitgestalten möchte.

Wer sind wir?

reebuild ist eines der führenden Software-Unternehmen im DACH-Raum, das sich auf die Bau- und Immobilienbranche spezialisiert hat. Wir haben ein innovatives Business-Intelligence-Tool entwickelt, das die manuelle Bearbeitung von vertraglichen Dokumenten überflüssig macht. Damit automatisieren wir die Baubranche als eine der wichtigsten Industrien der Welt . Dies geht jedoch nur mit einem motivierten Team, weswegen wir aktuell auf der Suche nach ambitionierten Kolleg:innen sind.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Als Generalist:in in der Kund:innenbetreuung bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen (Bauunternehmen und Projektentwickler:innen) und fungierst gleichzeitig als Schnittstelle für das gesamte Customer-Success-Team. Deine Mission: Sicherzustellen, dass unsere Kund:innen unsere KI-gestützte Software optimal verstehen, und ihr Feedback optimal genutzt wird, um unser Produkt noch besser zu machen. So spielst du eine Schlüsselrolle bei der Begleitung unserer Kund:innen – vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Lösung –, bist gleichzeitig aber auch dabei, wenn es darum geht, neuen Features den letzten Feinschliff zu verpassen und die wirklich wichtige Frage zu beantworten, wie wir die perfekte Plattform für unsere Kund:innen entwickeln können.

Dein Aufgabenbereich gliedert sich daher in zwei Bereiche:

1. Software-Support: Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videocall bei der Anwendung unserer Software und löst ihre Herausforderungen schnell und kompetent. Offenheit, Spontanität und Lösungsorientierung sind dabei essenziell.

2. Produktentwicklung: Du dokumentierst Kundenanfragen strukturiert und leitest wertvolles Feedback und Verbesserungsvorschläge direkt an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter.

Qualifikation

Deine Aufgaben:

Als Kundenbetreuer:in bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen – Bauunternehmen und Projektentwickler:innen. Deine Mission: sicherstellen, dass unsere KI-gestützte Software optimal genutzt wird und Fragen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Du begleitest unsere Kund:innen vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Lösung.

• Software-Support Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videocall bei der Anwendung unserer Software und löst ihre Herausforderungen direkt und lösungsorientiert.
• Wissensmanagement Du vermittelst Kund:innen das Wissen, um souverän mit unserem Tool umzugehen – von der Einführung bis zur eigenständigen Nutzung.
• Produktfeedback Du hörst genau hin, erkennst Muster in den Rückmeldungen deiner Kund:innen und gibst dieses Feedback direkt an die Produktentwicklung weiter.
• Überblick behalten Auch wenn es mal stressig wird, weißt du, welche Herausforderungen gerade bei deinen Kund:innen liegen – und priorisierst richtig.
• **Du bringst eigene Ideen ein **, arbeitest gründlich und weißt genau, wenn du bei deinen Kolleg:innen Informationen einholen musst.

Benefits

So sieht dein Erfolg nach 12 Monaten aus:

Du hast dich als weitere vertraute Ansprechperson für unsere Kund:innen etabliert – bekannt für schnelle, kompetente und kreative Lösungen. Gleichzeitig hast du bei all deiner Geduld und individuellem Einfühlungsvermögen nie den Überblick über einen weiteren Hauptkern deiner Arbeit verloren: Die Übersetzung des Kund:innen-Feedbacks in optimale Lösungen, die nicht nur dem gesamten CS-Team, sondern vor allem unseren Kund:innen den Arbeitsalltag maßgeblich erleichtern.

Die Vorteile deiner Arbeit bei uns:

• Persönliche Entwicklung Du lernst wertvolle Business- und Kommunikations-Skills in einer absoluten Zukunftsbranche – an der Schnittstelle von KI, SaaS und Baubranche.
• Ein anregendes Arbeitsumfeld Du wirst Teil eines hochqualifizierten, motivierten Teams und bekommst Zugang zu einem breiten Netzwerk in der Startup-Szene sowie im Bau- und Immobilienbereich.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office – weil gute Arbeit nicht an einen fixen Schreibtisch gebunden ist.
• Team-Offsites & gemeinsame Erlebnisse Wir investieren in Zeit miteinander – abseits des Alltags.
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein Team, das füreinander einsteht.
• Echte Wirkung Du trägst aktiv dazu bei, eine der größten Branchen der Welt zu automatisieren – mit spürbarem Effekt für unsere Kund:innen.

Klingt das nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann sende uns deine Bewerbung und gestalte mit uns die Zukunft der Baubranche!