Global UX Research Program Manager

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Global UX Research Program Manager는 토스 Global User Research Team에서 함께 근무해요.
• Global 토스 사용자를 자주 만나는 환경을 만들고, 만날 때마다 데이터와 인사이트가 쌓이는 리서치 인프라를 처음부터 같이 설계해요. 단기 과제를 넘어 글로벌 리서치의 중장기 방향을 세우는 일이에요.
• 동료가 고객 경험이 궁금할 때, 이미 쌓인 인사이트에서 답을 찾거나, 없으면 고객에게서 그 답을 찾아가게 해요. 사용자 리크루팅이 잡히는 방식과, 나라가 늘어도 다시 쓰이고 비교되는 인사이트 라이브러리를 그 기반 위에 같이 만들어요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 효율적인 리서치 실행을 위해 글로벌 리서치 프로세스를 최적화하고, 비효율적인 영역을 찾아 개선하는 업무를 담당해요.
• 인사이트가 활용될 수 있도록 공유 프로세스를 구축하고, 조직에서 쉽게 접근하고 활용할 수 있는 환경을 마련해요.
• 조직 내 리서치 문화 정착과 역량 강화를 위해, 리서치 방법론과 실무 적용 방안을 학습할 수 있는 교육 프로그램을 만들고 운영해요.
• 해당 포지션은 사용자 리크루팅과 운영을 포함하여, 내부 리서치 프로세스를 최적화하고 리서치 툴과 프로그램 기획 및 개선을 주도하는 역할을 해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 문제를 스스로 정의하고, 조직 내 새로운 프로세스를 만들거나 개선한 경험이 필요해요. 여러 이해관계 속에서 우선순위를 정하고 리소스를 나눌 수 있어야 해요.
• 해외 파트너사와 이메일로 소통하고, 글로벌 고객과 인터뷰 일정을 잡을 때 필요한 영어 역량이 필요해요.
• 리서치에 대한 기본 이해가 있는 오퍼레이션 담당자로서, 리서치 운영을 관리한 경험이 필요해요. (예. 리서치 툴 개선, 교육, 프로세스 최적화, 리크루팅 운영 등)
• 다양한 이해관계 속에서 스스로 우선순위를 정하고 리소스를 분배할 수 있는 역량이 필요해요.

지원서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 지원 시 이력서와 아래 내용을 포함한 포트폴리오를 필수로 제출해주세요.
• 리서치 운영 과정에서 비효율적인 문제를 해결하기 위해, 직접 프로세스를 개선하거나 새로운 기준과 가이드를 마련한 경험이 있다면 적어주세요.
• 외국인, 시니어, 사장님, 시각장애인 등 고객 유형을 응대하며 문제를 조율한 경험이 있다면 적어주세요.
• 이해관계가 충돌하는 상황에서 주도적으로 문제를 해결한 경험이 있다면 적어주세요.
• 해당 경험을 통해 얻은 결과보다는, 과정에서 어떤 고민이나 시도를 했었는지, 이를 통해 무엇을 배웠는지 중심으로 작성해주시면 더욱 좋아요.*

토스로의 합류여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사