Als Incident Manager stellst du einen reibungslosen, effizienten und dokumentierten IT-Support im sicherheitstechnischen Umfeld sicher. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern und koordinierst komplexe Supportanfragen europaweit. Ziel ist es, Incidents transparent, qualitätsgesichert und innerhalb vereinbarter SLAs fallabschließend zu bearbeiten.

Deine Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung komplexer IT-Supportanfragen im 1st-Level sowie erste Analyse und Troubleshooting im IT-Sicherheitsumfeld.
• Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in den eingesetzten Systemen.
• Koordination und Nachverfolgung von 2nd- und 3rd-Level-Tickets bis zur nachhaltigen Lösung.
• Eigenständige Überwachung von SLA-Vorgaben sowie Eskalation bei kritischen Vorfällen.
• Sicherstellung eines exzellenten internationalen Störungsmanagements.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Entstörungsstrategien

Dein Profil

• Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im sicherheitstechnischen Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow).
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie SLA- und KPI-Tracking.
• Verständnis technischer Zusammenhänge im Bereich IT-Security, Infrastruktur oder Systemintegration.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen
• Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter
• Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro
• Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms
• Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub