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Jefe de Atención al Cliente

El SalvadorOn-site

AI Summary

Leads the customer service department, supervising teams and ensuring efficient order processing, delivery coordination, and client satisfaction while managing KPIs and continuous improvement.

About this role

Buscamos un/a Jefe de Atención al Cliente para liderar la gestión integral del área, asegurando una atención eficiente, el cumplimiento de los procesos operativos y una adecuada coordinación entre clientes y las diferentes áreas de la organización. Será responsable de liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y entregas, gestionar indicadores y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Requisitos Indispensables

  • Graduado/a de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de jefatura en Atención al Cliente y/o Logística.
  • Experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos.
  • Experiencia en gestión de clientes, elaboración y análisis de reportes.
  • Capacidad analítica y habilidad numérica.
  • Inglés intermedio.
  • Vehículo propio y licencia de conducir vigente.
  • Disponibilidad para trabajar en Nuevo Cuscatlán.

    • Conocimientos Previos

  • Gestión de pedidos y procesos de atención al cliente.
  • Logística y coordinación de rutas de entrega.
  • Manejo de indicadores y generación de reportes.
  • Manejo de SAP, especialmente en procesos de ingreso de precios, procesamiento y liberación de pedidos.
  • Conocimientos en metodología Scrum.

    • Funciones Principales

  • Coordinar y supervisar las actividades del departamento, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos corporativos.
  • Liderar y supervisar los equipos de atención al cliente, televentas y tiendas.
  • Gestionar y dar seguimiento a reclamos y requerimientos de clientes internos y externos.
  • Asegurar el adecuado proceso de entrega de productos a clientes.
  • Coordinar con créditos y cobros las actividades relacionadas con la gestión del departamento.
  • Atender directamente a clientes de alto volumen y dar seguimiento a sus requerimientos.
  • Gestionar precios, promociones y procesos de refacturación autorizados.
  • Supervisar y dar seguimiento a procesos especiales y operaciones en SAP.
  • Gestionar reclamos y solicitudes relacionadas con el área en SAP.
  • Participar en iniciativas estratégicas y de mejora de procesos.

    • Skills

    BillingCredit And CollectionsKPI ManagementLogisticsOrder ManagementRefactoringReportingRepricingRoute CoordinationSAPSCRUM

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