Posted 2 days ago
KLIENTU ATBALSTA SPECIĀLISTS/-E
AI Summary
First-line support specialist handling client inquiries, categorizing issues (technical, licensing, consulting, finance), and collaborating with ERP consultants to resolve cases.
About this role
Pirmā līmeņa atbalsts un saziņa: Būt pirmajam kontaktpunktam ienākošo pieteikumu saņemšanā; standarta jautājumu un tipveida pieprasījumu patstāvīga risināšana, kā arī precīza informācijas nodošana tālāk sarežģītāku incidentu gadījumā.
Pieteikumu strukturēšana un prioritizēšana: Klientu jautājumu precizēšana un kategorizēšana (tehniskie incidenti, licencēšana, konsultācijas, finansiālie/rēķinu jautājumi u.c.).
Klientu informēšana: Profesionāla saziņa par pakalpojumiem, procesa virzību un saskaņojumu saņemšana pirms uzdevumu nodošanas tālākai izpildei.
Sadarbošanās ar komandu un nodošana izpildei: Cieša sadarbība ar ERP konsultantiem un Klientu servisa komandas vadītāju, nododot precizētus uzdevumu pieteikumus padziļinātu risinājumu meklēšanai.
Requirements
Teicamas saskarsmes un komunikācijas prasmes – spēja uzklausīt klientu, būt pacietīgam, empātiskam un struktūram saziņā.
Teicamas latviešu valodas zināšanas (rakstiski un mutvārdos).
Orientācija uz klientu un spēja ātri orientēties situācijā, uzdot precizējošus jautājumus.
Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
Prasme patstāvīgi plānot un priorizēt savu darba laiku dinamiskā vidē.
Augstākā izglītība
Vēlme mācīties un apgūt biznesa vadības/grāmatvedības sistēmas loģiku.
Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā, atbalsta dienestā vai darbā ar IT/grāmatvedības risinājumiem tiks uzskatīta par priekšrocību. Īpaši novērtēsim pieredzi ar MONEO vai citām ERP sistēmām (noliktavas, projektu vadības u.c. moduļiem).
