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Posted 4 months ago

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Mid-Market, Customer Success Executive

SeoulHybridFull-time

AI Summary

A Customer Success Executive leads customer portfolio growth by driving renewals, upsells, and retention strategies, partnering with product and sales to turn customer outcomes into revenue.

About this role

[함께할 팀을 소개합니다🙌]
CSM(Customer Success Manager)팀은 채널톡 주요 고객사의 장기적인 성공을 책임지는 파트너입니다.
CSM팀은 채널톡의 Revenue를 만드는 세일즈 조직입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 비즈니스 문제를 발견하고, 제품 활용 전략과 컨설팅으로 고객의 실제 성과를 만들어냅니다. 그리고 그 성과를 리텐션과 업셀로 연결하는 것이 우리 팀의 핵심 역할입니다.
단순한 고객 관리가 아닙니다. 담당 고객 포트폴리오의 매출을 키우고, 채널톡이 고객의 비즈니스에 없어서는 안 될 존재가 되도록 만드는 것 그게 채널톡 CSM이 하는 일입니다.
[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유🔥]

어떤 업무를 담당하나요?

  • 담당 고객사의 Renewal/Upsell을 직접 설계하고 클로징합니다
  • 고객의 비즈니스 목표와 채널톡 활용 현황을 분석하여 확장 기회를 발굴합니다
  • 이탈 리스크를 선제적으로 감지하고, 리텐션 전략을 수립·실행합니다
  • 고객사의 AI 고객응대(ALF) 도입을 이끌고, 실질적인 성과로 연결합니다
  • 제품팀과 협업하여 고객 인사이트를 제품 개선과 세일즈 전략에 반영합니다

    • 어떤 경력과 역량이 필요한가요?

  • 고객 관계를 "관리"가 아닌 "영업기회"로 보는 분
  • 리뉴얼·업셀 상황에서 자연스럽게 제안하고 클로징할 수 있는 분
  • 매출, 전환율 등 숫자를 기준으로 우선순위를 판단하는 분
  • 전략이 바뀌어도 빠르게 적응하고, 주어진 것 이상을 스스로 찾아 움직이는 분
  • 고객 앞에서 신뢰감 있게 말하고, 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있는 분

    • 이런 점이 있으면 더 좋아요

  • B2B 영업, 인사이드세일즈, 또는 CSM 경험이 있는 분
  • SaaS 제품의 온보딩·도입 과정을 고객과 함께 경험해보신 분
  • 채널톡을 실무에서 직접 사용해보신 분

    • 어떤 방식으로 채용하나요?

  • 일반적으로 [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [3차 면접] [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
  • 경우에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
  • 제출하신 서류를 통해 채널톡 Customer Success Executive로서 적합한 역량을 가지신 분인지 확인합니다.
  • 면접에서는 제출하신 서류에 기반한 질의응답과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.

    • Skills

    ALFB2BCRMCSMCustomer SuccessRenewalSaaSUpsell

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