Posted 8 months ago

Pessoa Especialista de Sucesso do Cliente

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Pessoa Especialista de Sucesso do Cliente acts as a strategic partner for Arco schools, managing the full client lifecycle, driving renewals and upsells, and serving as the final escalation point.

About this role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios:

Atuar como parceiro estratégico da escola, sendo a principal referência da Arco para discussão de visão, oportunidades e soluções.
Acompanhar o ciclo completo de fidelização do cliente, garantindo satisfação e resultados.
Conduzir renovações de contrato e ampliações de forma autônoma.
Identificar e abrir novas oportunidades comerciais (cross-sell e upsell) de acordo com as necessidades da escola.
Apoiar as escolas na adoção das soluções da Arco, com foco em gerar valor e fortalecer o relacionamento.
Ser o ponto de visão integrada da jornada do cliente com a Arco, acompanhando o nível de satisfação nas soluções pedagógicas e no atendimento.
Atuar como instância final de escalada para resolver demandas críticas de relacionamento ou de serviço.
Colaborar com as áreas internas, garantindo alinhamento entre as frentes pedagógicas, comerciais e operacionais.

Buscamos talentos que tenham:

Ensino superior completo;
Excel Intermediário;
Experiência trabalhando com relacionamento B2B;
Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;
Comunicação clara, estruturada e efetiva;
Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados;

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Skills

B2B Relationship ManagementCRMCross-sellCustomer SuccessData-driven PrioritizationExcel (intermediário)NegotiationUpsell

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