Prácticas en Recepción

Responsabilidades principales:

• Colabora en la atención y gestión de la recepción durante toda la estancia del huésped.

• Apoya a la reparación y gestión de las llegadas y salidas de clientes.

• Apoya en la eealización de check-in y check-out.

• Atención personalizada a los huéspedes y seguimiento de sus solicitudes y necesidades.

• Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante el sistema interno FUP.

• Apoya en la promoción y venta de los servicios y productos del hotel.

• Colabora con la gestión de reservas, cancelaciones y No Shows cuando sea necesario.

• Colabora con la gestión de cuentas de huéspedes, facturación y control de límites de crédito.

• Apoyo en la atención de llamadas telefónicas y gestión de mensajes, reservas y otras solicitudes de los huéspedes.

• Apoya con la información y asesoramiento sobre el hotel, destinos, actividades y lugares de interés.

• Colabora con la coordinación y comunicación de información relevante con los diferentes departamentos del hotel.

• Archivo y mantenimiento de los expedientes de clientes.

• Apoyo a la gestión y resolución de quejas e incidencias, derivándolas al responsable correspondiente cuando sea necesario.

• Cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el hotel y Leading Hotels of the World.

Perfil y competencias:

• Capacidad para hacer convenio con una escuela.

• Español e inglés fluido.

• Orientación al detalle y al servicio.