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Posted 31 months ago

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Product Manager (PM)

SeoulOn-siteFull-time

AI Summary

Product Manager leads feature teams for ChannelTalk features, defining what to build, planning details, and driving GTM and metrics to ensure market success.

About this role

[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
코딩의 비용이 0으로 수렴하는 AI 시대에 AI 제품을 99.9%의 퀄리티로 만드려면, 좋은 의사결정을 해줄 사람이 필요합니다.
무엇을 어떻게 만들 것인가 정의하고 디테일 기획하며 제품을 만드는 일에 집중합니다.

제품팀 하위 각 피쳐팀(목적조직) 또는 코어팀 소속으로 ALF, 전화, 마케팅 등 채널톡의 핵심 기능들을 각각 담당하며 제품 기획 및 빌딩을 통해 고객 가치 전달을 책임지는 조직입니다. 팀 내 각 구성원은 특정 피쳐를 맡아 해당 기능의 Go-to-Market 전략 수립, 그에 따른 프로젝트 기획 및 솔루션을 도출해내고, 매니징을 하며 디자이너와 엔지니어 중간자리에서 내가 맡은 제품이 시장에서 성공적으로 안착하고 성장할 수 있도록 집중합니다.
[채널팀이 더욱 궁금하다면?🧐]

어떤 업무를 담당하나요?

  • 채널톡의 다양한 피쳐 기획 및 고도화를 책임지고 결과를 만듭니다.
  • 피쳐팀은 목적조직으로, 채널톡의 다양한 하위기능들을 각각 책입집니다. (아래 설명)
  • 피쳐팀 내 필요한 크고 작은 TF를 주도적으로 운영하며 기획하고, 커뮤니케이션합니다.
  • 고객을 만나고 관찰하며 필요한 니즈를 바탕으로 우선적으로 필요한 기능을 발굴합니다.
  • NSM과 Leading KPI를 주기적으로 측정하고, 지표 변화에 따라 제품 방향을 조정하는 근거를 만드는 역할입니다.
  • 제품 출시 이후에도 지표 변화 및 기능 전파를 주도합니다.
  • 상위 리더와 할당된 일의 목표와 방향을 맞추고 담당 멤버들에게 빠르게 전파합니다.
  • 개발하는 제품의 범위와 구체적인 일정 등을 계획하고 관리합니다.

    • 다음 피쳐팀 중 하나를 담당하게 됩니다.

  • ALF - AI로 고객응대를 90%해결하는 AI 에이전트 기능. 상담시장을 기술로 혁신하는 팀입니다.
  • Meet - 음성 AI 에이전트인 Vocie ALF를 주로 개발합니다. 실시간 커뮤니케이션인 전화 피쳐를 다룹니다.
  • AI MKT - 채널톡의 마케팅 기능을 책임지고, AI가 적시에 메시징을 자동으로 보내는 아웃바운드 AI 기능을 만듭니다.
  • Notebook - 채널톡에 쌓인 데이터를 AI로 쉽게 분석하고, 문제를 찾아주는 피쳐입니다.
  • OX(Operator Experience) - 채널톡의 코어인 상담UX를 책임지고 최고의 상담경험을 위한 고도화를 하는 팀입니다.
  • ChannelX - 얼리단계의 B2C 서비스인 채널엑스를 책임지는 팀. 커뮤니티, 브랜드의 피드백 루프를 해결합니다.
  • APP - 채널톡 시장확장에 필요한 메신저, 빌더사, OMS 연동을 책임지고 매니징합니다.
  • Works - 채널톡의 협업 제품인 팀챗, 이슈 트래커 등을 기획하고 만듭니다.

    • 어떤 경력과 역량이 필요한가요?

  • 3년 이상 IT 업계에서 PM/PO 관련 경험이 있는 분
  • 기획과 개발 매커니즘에 대한 이해가 있는 분
  • E2E로 제품 기획부터 배포까지의 경험이 많으신 분
  • 복잡한 문제를 단순화하여 스케일하게 해결한 경험이 있는 분
  • 본질적인 문제에 집중하며, 시간이 걸리더라도 꾸준하게 집중할 수 있는 분
  • 고객을 만나고 숨어있는 니즈를 찾아서, 하나의 솔루션을 기획할 수 있는 분
  • 비즈니스를 성장시키는 데 동기부여 제일 잘 되시는 분
  • 설득, 제안 등의 커뮤니케이션 스킬이 뛰어신 분

    • 이런 점이 있으면 더 좋아요

  • AI 제품을 직접 만들어보신 분
  • B2B SaaS 관련 분야에서 PM 역할을 해보신 분
  • 신규 유입부터 이탈, 매출 지표까지 퍼널 관리와 숫자에 강한 분
  • 직접 제품 엔지니어링을 해 본 경험이 있는 분
  • 제품 기획 및 개발 측면에서 B2B 제품이 B2C 제품과 어떤 차별점을 갖고 있는지 아시는 분
  • 고객과 시장의 니즈를 파악해 핏이 맞는 제품을 개발한 경험이 있는 분

    • 어떤 방식으로 채용하나요?

  • [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
  • 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
  • 2차 면접은 보다 깊이 있는 직무적인 이야기와 컬쳐핏을 확인합니다.
  • 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
  • 지원자의 요청 등 여러 상황에 따라 온라인 진행도 가능합니다.
  • 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.

    • Skills

    B2B SaaS FamiliarityCommunicationCross-functional LeadershipCustomer DiscoveryData-driven Decision MakingEnd-to-end LifecycleExecutionGTM StrategyInfluencingKPI/NSM MeasurementPM/PO ExperiencePrioritizationProblem SimplificationProduct AnalyticsProduct PlanningRequirements GatheringRoadmap PlanningStakeholder Management

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