A Empresa:
A Optitex (www.optitex.com) é a principal fornecedora global de soluções integradas de software de desenvolvimento de produtos 2D/3D para os mercados de moda, vestuário, interiores de transporte e móveis. Com três décadas de experiência e mais de 30.000 instalações em todo o mundo, a Optitex oferece uma gama abrangente de ferramentas que auxiliam e aceleram o processo de desenvolvimento de produtos, reduzindo devoluções, aumentando a sustentabilidade e impulsionando a excelência operacional.

A Optitex é uma empresa do portfólio do FOG Software Group (www.fogsoftwaregroup.com), que é uma subsidiária da Constellation Software Inc. (www.csisoftware.com). A Constellation está listada na Bolsa de Valores de Toronto e é um conglomerado de empresas de software de mercado vertical. A Constellation já realizou mais de 800 aquisições desde sua fundação em 1995 e tem como foco fortalecer esses negócios e permitir que cresçam, seja por meio de iniciativas orgânicas como novas iniciativas e desenvolvimento de produtos, operações do dia a dia, ou por meio de aquisições. Conforme o modelo único da Constellation, a FOG Software compra e mantém empresas para sempre, o que exige investimento contínuo em nossos negócios, em seus produtos, marcas e pessoas, além de um horizonte de longo prazo para decisões estratégicas.

Visão Geral da Função:
Estamos em busca de um Consultor de Serviços Profissionais baseado na América Latina (LATAM) para integrar nossa equipe global de Sucesso do Cliente. Se você tem paixão por software CAD 2D/3D com entendimento de design têxtil nas indústrias Automotiva, de Móveis ou de Vestuário, ótimas habilidades interpessoais, e uma combinação de habilidades técnicas e interpessoais para dominar a tecnologia e gerenciar relacionamentos com clientes, seu lugar é conosco.

Localização: Remoto, dentro da América Latina

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Principais Responsabilidades e Métricas de Sucesso

Auxiliar em atividades de pré-vendas, incluindo apresentações para clientes de pequeno/médio porte e para grandes empresas
Apoiar a organização de iniciativas da empresa, como webinars, preparação para feiras comerciais, lançamentos de marketing, etc.
Apoiar atividades de pós-vendas, incluindo, mas não se limitando a, integração de clientes, suporte técnico e consultivo, e gerenciamento geral de contas e relacionamentos
Desenvolver um forte entendimento das necessidades e objetivos de negócio dos clientes
Buscar estrategicamente novas oportunidades de crescimento de conta com clientes existentes, estabelecendo credibilidade e alinhando os produtos Optitex às necessidades dos clientes
Garantir que produtos e serviços sejam entregues à satisfação do cliente, no prazo, dentro do escopo e do orçamento
Auxiliar na preparação de apresentações, RFIs, RFPs, etc.
Comunicar o progresso das implementações dos clientes às partes interessadas internas e externas
Realizar testes periódicos de controle de qualidade para garantir que as soluções atendam aos padrões de qualidade
Buscar e acompanhar ativamente o feedback dos clientes sobre implementações e serviços
Representar a voz do cliente no design de produtos, serviços e fluxos de trabalho
Alcançar e manter um entendimento abrangente de toda a linha de software e serviços oferecidos
Ajudar os clientes a atingirem seus objetivos, utilizando efetivamente nossas soluções e serviços em todo o seu potencial

Métricas de Sucesso:

Apoio na Geração de Leads: Colaborar com a equipe de Vendas em atividades de pré-vendas para atingir a meta de vendas com demonstrações de alta qualidade que ressoem com clientes em potencial, com foco em clareza, relevância e engajamento
Sucesso na Entrega de Serviços: Focar com sucesso na entrega de resultados valiosos para os objetivos de negócio do cliente, construindo receita recorrente de vendas, manutenção anual e serviços profissionais, com vendas cruzadas e vendas adicionais
Satisfação do Cliente de Primeira Linha: Construir relacionamentos sólidos com os clientes por meio de atendimento eficaz e eficiente

Qualificações: Mínimo de 3 a 5 anos de experiência profissional em design e desenvolvimento de acabamentos automotivos (trim) ou área similar, com amplo conhecimento de modelagem e processos relacionados

Experiência com software de modelagem 2D/3D (Gerber, Lectra, etc.)
Experiência com Adobe Illustrator/Photoshop para design de moda e têxtil
Conhecimento de software de design CAD/CAM (Nedgraphics, Kaledo, etc.) é um diferencial
Excelente comunicador e espírito de equipe
Capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos
Boas habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
Aprendizado rápido, abrangendo uma ampla gama de softwares
Help Desk / Suporte Técnico com ótimas habilidades de resolução de problemas
Trabalho remoto com possível necessidade de viagens
Português e espanhol fluentes são obrigatórios, sendo o inglês um diferencial adicional

Key Responsibilities

Auxiliar em atividades de pré-vendas, incluindo apresentações para clientes de pequeno/médio porte e para grandes empresas
Apoiar a organização de iniciativas da empresa, como webinars, preparação para feiras comerciais, lançamentos de marketing, etc.
Apoiar atividades de pós-vendas, incluindo, mas não se limitando a, integração de clientes, suporte técnico e consultivo, e gerenciamento geral de contas e relacionamentos
Desenvolver um forte entendimento das necessidades e objetivos de negócio dos clientes
Buscar estrategicamente novas oportunidades de crescimento de conta com clientes existentes, estabelecendo credibilidade e alinhando os produtos Optitex às necessidades dos clientes
Garantir que produtos e serviços sejam entregues à satisfação do cliente, no prazo, dentro do escopo e do orçamento
Auxiliar na preparação de apresentações, RFIs, RFPs, etc.
Comunicar o progresso das implementações dos clientes às partes interessadas internas e externas
Realizar testes periódicos de controle de qualidade para garantir que as soluções atendam aos padrões de qualidade
Buscar e acompanhar ativamente o feedback dos clientes sobre implementações e serviços
Representar a voz do cliente no design de produtos, serviços e fluxos de trabalho
Alcançar e manter um entendimento abrangente de toda a linha de software e serviços oferecidos
Ajudar os clientes a atingirem seus objetivos, utilizando efetivamente nossas soluções e serviços em todo o seu potencial

Métricas de Sucesso:

Apoio na Geração de Leads: Colaborar com a equipe de Vendas em atividades de pré-vendas para atingir a meta de vendas com demonstrações de alta qualidade que ressoem com clientes em potencial, com foco em clareza, relevância e engajamento
Sucesso na Entrega de Serviços: Focar com sucesso na entrega de resultados valiosos para os objetivos de negócio do cliente, construindo receita recorrente de vendas, manutenção anual e serviços profissionais, com vendas cruzadas e vendas adicionais
Satisfação do Cliente de Primeira Linha: Construir relacionamentos sólidos com os clientes por meio de atendimento eficaz e eficiente

Skills, Knowledge & Expertise

Mínimo de 3 a 5 anos de experiência profissional em design e desenvolvimento de acabamentos automotivos (trim) ou área similar, com amplo conhecimento de modelagem e processos relacionados
Experiência com software de modelagem 2D/3D (Gerber, Lectra, etc.)
Experiência com Adobe Illustrator/Photoshop para design de moda e têxtil
Conhecimento de software de design CAD/CAM (Nedgraphics, Kaledo, etc.) é um diferencial
Excelente comunicador e espírito de equipe
Capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos
Boas habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
Aprendizado rápido, abrangendo uma ampla gama de softwares
Help Desk / Suporte Técnico com ótimas habilidades de resolução de problemas
Trabalho remoto com possível necessidade de viagens
Português e espanhol fluentes são obrigatórios, sendo o inglês um diferencial adicional

Professional Services Consultant

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Key Responsibilities

Skills, Knowledge & Expertise

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