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Promotor Eventual

Panama CityHybridContract

AI Summary

The Promotor Eventual prospectes and captures quality clients through in-person and remote outreach at points of sale and call centers, validates client documentation to mitigate fraud, and provides first-level support to existing clients.

About this role

Acerca de PayJoy
PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.
Acerca del rol

El Promotor Eventual es responsable de la prospección y captación de clientes de calidad mediante abordaje presencial y remoto en puntos de venta, distribuidores aliados y dinámicas de call center, asegurando que cada cliente comprenda de forma clara y transparente el producto, sus condiciones de pago y las consecuencias del incumplimiento.
El rol impacta directamente en el crecimiento del funnel de ventas y en la calidad de la cartera, al validar la información y documentación del cliente para mitigar el riesgo de fraude, mantener la tasa de morosidad (default) dentro de los límites requeridos, garantizar la correcta visibilidad de la marca en los puntos de venta y brindar soporte de primer nivel a clientes existentes.

Responsabilidades

  • Prospección y Captación de Clientes:

    1. Participación activa en abordaje presencial y remoto, asegurando la prospección de clientes de calidad.

    2. Participación activa en dinámicas de call center, llamadas de prospección, seguimiento y soporte en proyectos especiales de contactabilidad.

    3. Capturar e ingresar de forma obligatoria los números de contacto de referidos por cada cliente que firme un contrato, utilizando el formato oficial establecido (o campo asignado dentro del formulario actual) para alimentar el funnel de ventas.

  • Validación y Control de Riesgo:

    1. Validar la autenticidad de la información y documentación del cliente durante el proceso de aplicación para mitigar el riesgo de fraude.

    2. Contribuir a mantener la tasa de morosidad (default) dentro de los límites requeridos por la compañía.

  • Educación al Cliente:

    1. Explicar de manera clara y transparente al usuario el funcionamiento de la app, las fechas de pago y los métodos de recarga o abono.

    2. Informar al usuario sobre las consecuencias del bloqueo del dispositivo por falta de pago.

  • Gestión de Punto de Venta:

    1. Asegurar que el material publicitario (POP, acrílicos, afiches) en los puntos de venta o distribuidores aliados esté visible, actualizado y en perfectas condiciones.

  • Soporte a Clientes Existentes:

    1. Brindar soporte básico en el punto de contacto a clientes existentes con dudas sobre sus pagos o fallas operativas en la aplicación.

    2. Escalar a Servicio al Cliente los casos que no puedan resolverse en el punto de contacto.

  • Lo que se espera del rol:

    1. Flexibilidad Operativa: Disponibilidad inmediata para asistir a las oficinas centrales, sucursales asignadas o cualquier punto operativo anunciado previa notificación.

    2. Adaptabilidad de Horario: Cumplimiento de jornadas laborales con horarios variables y rotativos, ajustados según picos de tráfico de clientes, campañas comerciales o necesidades estratégicas de la operación.

    3. Estructura Comercial y KPIs: Orientación al cumplimiento de un esquema de comisiones escalonadas alineado a indicadores clave de desempeño. Los parámetros específicos, metas e hitos de estos KPIs estarán detallados en un Anexo de Metas y Comisiones adjunto al contrato, el cual se revisará y actualizará periódicamente sin requerir la firma de un nuevo contrato laboral.

    Requisitos

  • Bachiller (secundaria completa).

  • Experiencia mínima de 6 meses en ventas, promoción, impulso, retail o call center (deseable).

  • Manejo de smartphone, aplicaciones móviles y herramientas digitales básicas.

  • Habilidades de comunicación verbal, persuasión y trato amable con el cliente.

  • Capacidad para explicar información de manera clara, sencilla y transparente.

  • Orientación a metas y resultados, con motivación por esquemas de comisiones.

  • Atención al detalle para la validación de documentos e información del cliente.

  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y movilizarse a distintos puntos operativos.

  • Capacidad de trabajo bajo presión y en ambientes de alto tráfico de clientes.

    • Skills

    Call Center OperationsClient OnboardingDigital ToolsDocument VerificationFraud ValidationKPI TrackingMobile ApplicationsPOS Material ManagementSales ProspectingSmartphone

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