RECEPTIONNISTE CDI H/F

Le groupe se compose de :

- Le Clair de la Plume : hôtel 4 étoiles et restaurant gastronomique 1 étoile Michelin.
- La Ferme Chapouton : hôtel 4 étoiles et restaurant bistro.
- Le Café des Vignerons : café de village.
- Le Caveau des Vignerons : produits du terroir.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Responsable d'hébergement vos missions
principales seront les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant
• Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel
• Renseigner et répondre aux attentes des clients
• Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur
• Elaborer des Topo Shift journaliers
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons
• Faire le lien entre les différents services des Maisons

Vos compétences

Votre profil : Vous êtes passionné(e) par le service clientèle et la gestion d'hébergement. Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se),
D'excellente présentation, vous êtes soigneux(se) et à l'écoute du client.

Vos qualités :
Rigueur, organisation, sens de l'écoute client, aisance d'élocution,
travail en équipe.
Bonne maîtrise de l'anglais, seconde langue appréciée.

Formation :

• Bac+1/3 : MC + MHC
• Expérience à un poste similaire