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Posted 7 days ago

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Sales Account Manager

Rio de JaneiroOn-siteFull-time

AI Summary

Supports B2B SMB account management at a logistics company, focusing on client retention, revenue growth, and operational follow-up.

About this role

Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e transportar o que realmente importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples. Desde 2013, atuamos no setor de logística para encontrar as melhores soluções de entrega para o mundo, nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é fortalecer as comunidades locais, tornando o processo de entrega rápido e fácil, conquistamos esse objetivo na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia pelo mundo na América Latina, já operamos no Brasil e no México.

Resumo da Posição

Buscamos um profissional em início de desenvolvimento na gestão de contas B2B, responsável por apoiar a gestão de uma carteira SMB com foco em relacionamento, retenção e crescimento. A posição atuará no acompanhamento da performance dos clientes, identificação de oportunidades de expansão e desenvolvimento das contas da carteira

Principais Responsabilidades

  • Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes SMB, com foco em retenção, relacionamento e crescimento de receita.
  • Identificar oportunidades de aumento de volume, upsell e cross-sell de produtos e soluções.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes para entender necessidades, operação e oportunidades de desenvolvimento.
  • Mapear a operação logística dos clientes e apoiar na construção de planos de ação para evolução das contas.
  • Monitorar volume, receita e principais indicadores de performance da carteira, identificando variações e oportunidades.
  • Apoiar análises de dados e geração de insights para retenção e crescimento dos clientes.
  • Acompanhar contas com queda de volume ou sinais de risco, apoiando a construção de planos de recuperação.
  • Trabalhar em conjunto com áreas internas como Operações, CX, Pricing, Product e Finance para resolução de demandas e desenvolvimento das contas.
  • Manter informações, interações e oportunidades atualizadas no CRM.
  • Desenvolver relacionamento de longo prazo com os clientes, aumentando gradualmente sua autonomia e conhecimento sobre a carteira.

    • Requisitos

  • Experiência de 1 a 2 anos em Customer Success, Pós-Vendas, Account Management, atendimento a clientes B2B ou áreas relacionadas.
  • Boa comunicação e facilidade para desenvolver relacionamento com clientes.
  • Capacidade analítica básica e interesse em trabalhar com dados e indicadores.
  • Organização e capacidade de acompanhar múltiplas contas e demandas simultaneamente.
  • Perfil comercial e interesse em desenvolver habilidades de negociação e gestão de contas.
  • Conhecimento básico de ferramentas de CRM.

    • Diferenciais

  • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, logística, e-commerce ou marketplaces.
  • Conhecimento ou interesse em operações logísticas.
  • Vivência com gestão de carteira de clientes.
  • Conhecimento de Excel ou ferramentas de análise de dados.
  • Inglês avançado/fluente.

    • Habilidades desejáveis

    Perfil proativo, organizado, colaborativo e orientado ao cliente, com interesse em desenvolver visão comercial e analítica para identificar oportunidades de retenção e crescimento dentro da carteira.

    Skills

    Account ManagementB2b SalesCRMCross-sellCustomer SuccessData AnalysisExcelKPIsLogistics OperationsUpsell

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