Senior, Order to Cash

Key Responsibilities

• Prendre en charge la facturation de bout en bout sur un portefeuille de clients ou de lignes de produits assigné (maintenance perpétuelle, SaaS, abonnements, services professionnels).
• Analyser et traiter les questions clients liées à la facturation : investiguer les écarts, croiser avec les termes contractuels (tarifs, indexation, périmètre) et préparer des réponses claires et précises.
• Garantir l'exactitude et le respect des délais de facturation conformément aux engagements contractuels et aux SLAs internes.
• Assurer la liaison avec les équipes commerciales et customer success pour résoudre les litiges et clarifier les interrogations liées à la facturation.

• Revoir et valider les commandes dans Salesforce (SFDC/CPQ) pour s'assurer de leur conformité avec :
  • Les workflows d'approbation interne et les politiques tarifaires
  • Les termes contractuels et les offres commerciales
  • La cohérence avec le catalogue produit et les échéanciers de facturation
• Traiter les commandes validées dans l'ERP (systèmes legacy actuels, en transition vers NetSuite) afin de préparer la facturation.
• Identifier et escalader les commandes non standards (montées en charge progressives, modifications en cours de contrat, offres groupées, contrats pluriannuels avec indexation CPI) pour revue.
• Traiter les résiliations clients et leur réponses.

• Gérer et exécuter le cycle de facturation des flux de revenus récurrents :
  • Renouvellements de contrats de maintenance
  • Renouvellements SaaS / abonnements
  • Campagnes d'indexation annuelle (base CPI ou contractuelle)
• Suivre les calendriers de renouvellement et identifier proactivement les échéances nécessitant une action.
• Assurer la cohérence entre les données d'opportunités SFDC et les échéanciers de facturation ERP.
• Suivre et reporter les taux de churn, d'uplift et de renouvellement sur le portefeuille assigné.

• Analyse des données contractuelles : revoir et nettoyer les données contractuelles existantes pour assurer la qualité de la migration (échéanciers de facturation, échéanciers de reconnaissance de revenu, conditions d'abonnement).
• Réconciliation du chiffre d'affaires : rapprocher le revenu constaté entre les systèmes legacy, SFDC et l'environnement cible NetSuite/ZB — identifier et documenter les écarts.
• Documentation des cas d'usage : appuyer l'équipe fonctionnelle dans le mapping des scénarios de facturation actuels vers la configuration future ZoneBilling (cas standards vs. non standards).
• Participation aux tests UAT : contribuer aux tests de recette utilisateur sur les workflows de facturation et d'émission de factures dans le nouveau système.

Skills, Knowledge & Expertise

• ✅3 à 7 ans d'expérience dans un éditeur de logiciels, une société SaaS ou une ESN — idéalement sur un poste finance / facturation / Order to cash.
• ✅ Compréhension approfondie des spécificités du modèle économique de l'édition logicielle et des services IT :
  • Flux de revenus récurrents vs. ponctuels
  • Facturation de licences / maintenance / SaaS / abonnements / T&M / prestations de services
  • Cycle de vie contractuel : new business, renouvellements, upsells, downgrades, résiliations
  • Offres multi-éléments et packages
  • Dynamiques de rétention client / churn

• ✅ Bonne maîtrise de Salesforce.com (SFDC) — idéalement module CPQ
• ✅ Expérience sur un module de facturation ERP (NetSuite, SAP, Sage, Dynamics ou équivalent)
• ✅ Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV/INDEX-EQUIV, réconciliation de données)
• ✅ Connaissance des plateformes de facturation d'abonnements (ZoneBilling, Zuora, Certinia ou équivalent) — un plus significatif
• ✅ Compréhension des principes IFRS15 / reconnaissance de revenu — un plus

• ✅Français — courant (indispensable pour les échanges de facturation avec les clients)