Technical Customer Support Manager (m/w/d)
AI Summary
He performs Level 2/3 technical support, analyzes API requests and logs, and collaborates with Engineering to debug integrations and reproduce bugs. He also helps build scalable technical support processes and acts as a technical liaison for onboarding.
About this role
Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech!
Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI!
Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen.
Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt.
Tasks
Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen.
Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert.
Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen.
Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen.
Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes, Systemkontext).
Du priorisierst technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering und verfolgst deren Umsetzung.
Du erkennst systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen und entwickelst nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes.
Du unterstützt beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur – inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank.
Du fungierst intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen.
Requirements
Du entwickelst keine Features und schreibst keine produktive Software. Stattdessen bringst du mit:
Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs
Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld
Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON Strukturen
API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman)
Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen
Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren
Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development
Dabei bist du…
Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark
Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen
Und hast…
Ein Startup-Mindset, hohen Qualitätsanspruch und Kundenfokus
Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung
Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse
Warum JUPUS?
✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!
🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!
🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!
🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.
💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
