Posted 21 days ago

Wealth Service

BangkokOn-siteFull-time

AI Summary

Handles customer service and issue resolution for wealth management services across live chat, Line, calls, mail, and phone orders, and contacts prospective leads with investments under 500,000 THB.

About this role

Job Description
Objectives of this role / About the job:

รับผิดชอบให้บริการและช่วยแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับงานบริการต่างๆ ของกองทุนที่เข้ามาทางช่องทาง Live chat Line Call จดหมาย และ email
รับผิดชอบในการโทรหรือติดต่อลูกค้าเป้าหมาย หรือกลุ่มที่มีศักยภาพ(Leads) ที่มีเงินลงทุนต่ำกว่า 500,000 บาท(Pure Robo)เพื่อรับทราบบริการต่างๆ
ของ FINNOMENA เช่น การปรับ Port หรือช่วงที่มีการแนะนำกองทุน รวมถึงแนะนำโปรโมชั่น
รับผิดชอบดูแลลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย หรือกลุ่มที่มีศักยภาพ (Leads) ของ ฟินโนมีนา เพื่อแนะนำการลงทุนและเพิ่มยอดการลงทุน
รับผิดชอบในการตรวจสอบ รายการซื้อขายของลูกค้าที่ผ่านช่องทาง Phone order
รับผิดชอบในช่องทางการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
รับผิดชอบในการโทรและติดต่อลูกค้าเป้าหมาย หรือกลุ่มที่มีศักยภาพ(Leads) ที่มีเงินลงทุนต่ำกว่า 500,000 บาท(Pure Robo)เพื่อรับทราบบริการต่างๆ

Responsibilities:

ให้บริการตอบข้อซักถาม และแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าโดยผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, Line, facebook, Live Chat, E-mail
การสมัครสมาชิก การเปิดบัญชีกองทุน วิธีการใช้งาน Application และงานแก้ไขข้อมูลของลูกค้า รวมถึงข้อมูลและวิธีการซื้อขายกองทุน
ติดตามและติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับงานแก้ไขที่ลูกค้าติดต่อเข้ามายังบริษัท
เป็นช่องทางให้บริการซื้อขายกองทุน Phone Order
รับบันทึกและทำรายการซื้อขายสับเปลี่ยนหน่วยลงทุน ผ่านช่องทาง Phone Order
ตรวจสอบรายการซื้อขายกองทุนของลูกค้าที่ผ่านเข้ามาทางช่องทาง Phone Order ตรวจสอบตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
เป็นหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะต่างๆ รวมถึงการนำข้อเสนอแนะนำไปพัฒนาและป้องกันไม่ให้เกิดการร้องเรียนซ้ำ
ดูแลและวางระบบรวมถึงติดต่อลูกค้าตามที่กฏหมายกำหนด เช่น การ call back สำหรับลูกค้ากลุ่มเปราะบาง
หรือ ลูกค้าพิการ และ การให้ลูกค้ารับทราบและยินยอมในการสร้างพอร์ต หรือ รับทราบความสี่ยงในการลงทุน
ให้บริการและข้อมูลการลงทุนให้กับลูกค้า segment ที่มีเงินลงทุนต่ำกว่า 500,000 บาท(Pure Robo) เช่น ให้บริการและข้อมูลการลงทุนให้กับลูกค้าsegment ที่มีเงินลงทุนต่ำกว่า 500,000 บาท (Pure Robo) เช่น หาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ใน segment ที่มีเงินลงทุนต่ำกว่า 500,000 บาท (Pure Robo) เข้ามาใช้บริการและลงทุน
ติดต่อแนะนำการให้บริการ wealth connect เพื่อเพิ่มเงินลงทุนและส่งต่อไปยังทีม IA,FA
ร่วมกิจกรรมกับทางทีม MKT เพื่อทำการตลาดสำหรับลูกค้า Pure robo