客服專員
AI Summary
Customer service specialist at a dental clinic focusing on greeting patients, handling inquiries, scheduling, check-in, and guiding patients through medical processes with empathy and professionalism.
About this role
職位摘要：
我們正在尋找一位 客服專員 加入位於大同區的牙科診所。此角色將作為患者就醫流程中的重要協助者，負責接待患者、處理諮詢、協助預約與報到，並提供清楚的醫療流程指引。您將與牙醫師與牙助團隊緊密合作，確保診療動線順暢，並為患者提供安心、專業且具同理心的醫療服務體驗。
Requirements
主要職責:
- 接待患者，提供友善且專業的現場服務
- 處理電話、訊息與現場諮詢，回覆患者問題
- 協助預約、改期、提醒與後續追蹤
- 支援患者報到、結帳、文件填寫等流程
- 提供基本療程資訊、價格與診所流程說明
- 與醫師、牙助及診所團隊協作，確保看診動線順暢
- 維護患者資料，更新系統資訊
- 處理收款、發票與簡易行政作業
- 維持櫃檯與候診區整潔、秩序與良好環境
- 協助術前術後溝通、提醒與關懷追蹤
加入我們:
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具 1–3 年客服、櫃檯或醫療服務相關經驗（牙科或醫療院所經驗尤佳）
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具備良好溝通能力與同理心，能以專業態度面對患者
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能清楚說明診療流程、基本療程資訊與注意事項
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具備多工處理能力，能在快節奏的醫療環境中保持穩定
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細心負責，能準確處理患者資料與行政作業
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熟悉基本電腦操作（預約系統、Excel、通訊軟體等）
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具備團隊合作精神，能與醫師、牙助及其他同仁順暢協作
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抗壓性佳，能在繁忙時段保持良好服務品質
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對醫療服務具高度熱忱，願意持續學習診所流程與醫療知識
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具 1–3 年客服、櫃檯或醫療服務相關經驗（牙科或醫療院所經驗尤佳）
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具備良好溝通能力與同理心，能以專業態度面對患者
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能清楚說明診療流程、基本療程資訊與注意事項
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具備多工處理能力，能在快節奏的醫療環境中保持穩定
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細心負責，能準確處理患者資料與行政作業
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熟悉基本電腦操作（預約系統、Excel、通訊軟體等）
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具備團隊合作精神，能與醫師、牙助及其他同仁順暢協作
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抗壓性佳，能在繁忙時段保持良好服務品質
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對醫療服務具高度熱忱，願意持續學習診所流程與醫療知識
