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Posted 12 days ago

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Agente Customer Experience

MurciaHybrid

AI Summary

Handles customer inquiries and incidents via phone, email, chat, and web to deliver clear, empathetic, and effective solutions, while identifying patterns and opportunities to improve the overall customer experience.

About this role

¿Te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y crear experiencias memorables? Únete a PcComponentes como Agente de Customer Experience

¿Disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y encontrando soluciones ágiles, claras y efectivas? ¿Te motiva formar parte de un equipo donde cada interacción cuenta y donde la tecnología, la empatía y la mejora continua son claves para ofrecer un servicio excelente?

En PcComponentes buscamos incorporar un/a Agente de Customer Experience para ayudarnos a seguir construyendo una experiencia de cliente sencilla, humana, resolutiva y alineada con nuestros compromisos de marca.

Serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándol@s antes, durante y después de su compra, resolviendo sus dudas e incidencias, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a que cada contacto con PcComponentes refuerce su confianza en nosotros.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Tu misión será asegurar que cada interacción con el cliente sea sencilla, ágil, humana y valiosa, garantizando una solución completa y satisfactoria mediante el uso optimizado de todas las herramientas, tecnologías e interlocutores disponibles.

Además, tendrás un papel activo en la anticipación de necesidades, el seguimiento proactivo de cada caso y la construcción de relaciones sólidas que fortalezcan la confianza del cliente en PcComponentes.

También serás una voz fundamental dentro de la organización: detectarás patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto directo con los clientes, reportando de forma sistemática cualquier deficiencia para transformarla en mejoras reales del servicio, los procesos y la experiencia global.

🚀 ¿Qué harás en tu día a día?

  • Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en cada momento y asegurando que cada interacción cuente 👇

  • Estarás en primera línea

  • Atenderás consultas a través de llamadas, email, chat y peticiones web, ofreciendo respuestas ágiles, claras y útiles.

  • Serás el punto de referencia para el cliente antes, durante y después de su compra.

  • Ayudarás a tomar decisiones

  • Asesorarás a clientes para encontrar la mejor solución tecnológica según sus necesidades (gaming, profesional o uso personal).

  • Traducirás lo técnico en fácil, aportando valor en cada recomendación.

Harás que todo fluya

  • Realizarás seguimiento de consultas e incidencias, asegurando que nada se quede sin respuesta.

  • Mantendrás informado al cliente en todo momento, generando confianza y tranquilidad.

Resolverás con impacto

  • Gestionarás incidencias de principio a fin, apoyándote en herramientas y equipos internos para dar soluciones completas.

  • Buscarás no solo cerrar casos, sino hacerlo bien y a la primera.

Construirás relaciones

  • Convertirás cada interacción en una oportunidad para fidelizar, ofreciendo una atención cercana, profesional y alineada con la experiencia de PcComponentes.

  • Aquí no solo atenderás clientes: crearás experiencias que marcan la diferencia.

🚀 ¿Quién es la persona que buscamos?

  • Te comunicas con empatía y claridad, incluso en situaciones complejas.

  • Tienes vocación de servicio y te gusta generar buenas experiencias en cada interacción.

  • Eres resolutivo/a, proactivo/a y te adaptas bien a entornos dinámicos.

  • Te organizas bien, cuidas el detalle y sabes priorizar.

Qué te gusta / qué te mueve

  • Te interesa la tecnología (especialmente hardware) o tienes afinidad por este mundo.

  • Sientes curiosidad por la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente.

  • Te motiva aprender, mejorar y construir junto a tu equipo; tienes ganas de seguir desarrollándote y creciendo profesionalmente.

Qué valoramos

  • Experiencia en atención al cliente (especialmente telefónica y/o escrita).

  • Poseer formación relacionada con la informática/ tecnología.

  • Se valorará muy positivamente la capacidad de interacción en otros idiomas.

  • Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido.

🎁¿Qué te ofrecemos?

💻 Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia.

📃Contrato de trabajo temporal.

⌚ Horario: Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio.

💸 Banda salarial: 20.560,90 € brutos anuales.

📈 Desarrollo personal y profesional. Invertimos en formación general para el equipo y formación específica para que puedas seguir creciendo y especializándote.

🧑‍🤝‍🧑 Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones.

🔖 Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida.

🧠 Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial.

queremos conocerte. 🚀

Skills

CRMCustomer Service PlatformsData ReportingHybrid Work ToolsIT Hardware KnowledgeMultilingual CommunicationProcess ImprovementTicketing Systems

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