Posted 6 days ago
Agente de Customer Experience - Alemán (Híbrido)
AI Summary
Handles customer inquiries and incidents for German-speaking clients via multiple channels, manages returns and order tracking, and collaborates with logistics and post-sales teams to deliver a five-star customer experience.
About this role
Dann könntest du genau die Verstärkung sein, die unser Customer-Experience-Team bei PcComponentes sucht!
Wir brauchen motivierte, neugierige und proaktive Talente, die jede Kundenanfrage in ein echtes „Wow-Erlebnis“ verwandeln.
Wenn du deutsche Kund*innen mit einem digitalen Lächeln glücklich machen kannst… dann lies weiter – wir wollen dich unbedingt kennenlernen!
🧩 Responsabilidades:
Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles para contactar con nosotros.
Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas.
Colaborar con el resto de equipos (logística, catálogo, marketplace, postventa,...) en la mejora de la experiencia para nuestros clientes.
Contribuir a la mejora continua de procesos CX para el mercado alemán.
🎯 Requisitos:
Alemán nativo o nivel C1/C2 y español fluido.
Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en ecommerce, retail o contact center (valorada).
Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Capacidad de gestión multitarea, proctividad y autonomía.
Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y atención telefónica – valorable.
Valorables otros idiomas (Inglés, Francés, Italiano, Portugués...)
🎁¿Qué te ofrecemos?
💻 Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia.
📃Contrato de trabajo temporal.
⌚ Horario: Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio.
💸 Banda salarial: 20.560,90 € brutos anuales.
📈 Desarrollo personal y profesional. Invertimos en formación general para el equipo y formación específica para que puedas seguir creciendo y especializándote.
🧑🤝🧑 Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones.
🔖 Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida.
🧠 Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial.
queremos conocerte. 🚀
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