Agente Servicio al Huesped - Condado Vanderbilt Hotel

Descripción general

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Responsabilidades Claves

• Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación.

• Atender a los huéspedes en la recepción, proporcionando el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional.

• Realizar todas las tareas de acuerdo con las políticas, procedimientos, reglas internas y estándares del hotel.

• Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, revisar las hojas de eventos diarias, tablones de anuncios y estar al tanto de todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.

• Conocer las tarifas de habitaciones, paquetes, descuentos y promociones, y entender cómo gestionarlos eficazmente.

• Seguir todos los procedimientos de manejo de efectivo y banca para realizar el check-out de los huéspedes de manera eficiente.

• Realizar el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones, y acomodar las solicitudes especiales de todos los huéspedes.

• Contestar los teléfonos de acuerdo con los estándares de etiqueta adecuada.

• Saber cómo manejar las cajas de seguridad.

• Estar familiarizado con la lista de verificación diaria AM, PM y nocturna para asegurar un funcionamiento diario fluido.

• Balancear las transacciones de auditoría nocturna para la información del diario de ventas diario.

• Conciliar los depósitos de efectivo de la recepción y de los outlets diariamente.

• Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y salud de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al Gerente de Recepción.

• Completar la capacitación y certificaciones de seguridad.

• Asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales.

• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes.

• Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.

Cualificaciones

• Orientado a la hospitalidad.
• Diploma de secundaria o equivalente; preferiblemente Gerencia de Hoteles.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.
• Debe poder levantar hasta 50 libras y estar de pie durante períodos prolongados.
• Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Completamente bilingüe (español / inglés).

Beneficios

• Plan 401(k)

• Aportación Patronal al 401(k)

• Seguro Médico

• Seguro de Visión

• Seguro Dental

• Días Festivos Pagados

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.