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Analista de Onboarding de Novos Clientes (SaaS) - Exclusiva para Pessoas com Deficiência

BrasilRemote

AI Summary

Onboarding Analyst responsible for training new SaaS clients, managing implementation timelines, and supporting the initial 60–90 day client ramp to ensure adoption and successful transition to Customer Success.

About this role

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:

  • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
  • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
  • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
  • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
  • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

    • ✨ Nossos benefícios:

  • Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Plano de saúde
  • Seguro de vida
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
  • Day off no seu aniversário 🎂
  • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
  • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
  • TotalPass

    • 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

  • Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

    • 💼 O que você irá fazer:

  • Treinamento e capacitação de clientes:
  • Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;
  • Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;
  • Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.
  • Gestão e execução do cronograma de implantação:
  • Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;
  • Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;
  • Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.
  • Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):
  • Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;
  • Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;
  • Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;
  • Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

    • 😎 O que esperamos:

  • Conhecimento em plataforma SaaS;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;
  • Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;
  • Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;
  • Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;
  • Curiosidade e disposição para aprender;
  • Receptividade a feedbacks.

    • Skills

    Client SuccessCRMCustomer TrainingImplementation PlanningKPI TrackingOnboardingPipeline ManagementProject ManagementSaaS PlatformsStakeholder Management

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