Analista de Retenção B2C

Sobre a área:

O time de Retenção do B2C atua diretamente na prevenção do outflow, trabalhando com solicitações de migração de contas para outros segmentos e transferências de custódia para outros bancos e corretoras. Além do contato ativo com o cliente para reter e fortalecer o relacionamento, o time utiliza inteligência de dados para contribuir com estratégias preditivas que visam reduzir as solicitações de saída, aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o canal B2C.

Buscamos um(a) profissional proativo(a), com perfil comercial e foco em relacionamento, que goste de conversar com clientes, saiba contornar objeções e tenha habilidade para vender o Banco, convencendo o cliente a permanecer conosco.

No seu dia a dia:

• Atuar diretamente na retenção de clientes, dialogando para entender suas necessidades e apresentar soluções que evitem a migração de conta ou transferência de custódia
• Contornar objeções e negociar com foco em manter o cliente ativo no canal B2C
• Identificar padrões e oportunidades de atuação preditiva na redução do outflow
• Propor e implementar ideias que contribuam para a diminuição das solicitações de saída e melhoria da experiência do cliente
• Trabalhar em parceria com áreas de inteligência de dados, operações e relacionamento para garantir ações efetivas e alinhadas aos objetivos do B2C
• Monitorar feedbacks e tendências para sugerir melhorias contínuas nos processos de retenção
• Manter-se sempre atualizado(a) sobre os modelos de assessoria do mercado para entender os motivos da saída dos clientes e atuar com embasamento para contornar objeções.

Esperamos de você:

• Perfil comunicativo, com facilidade para conversar e negociar com clientes
• Habilidade comercial para apresentar os diferenciais do Banco e contornar objeções
• Proatividade para identificar oportunidades e sugerir melhorias contínuas
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e direcionar ações preditivas
• Foco em resultados e na experiência do cliente
• Organização e capacidade de trabalhar colaborativamente com múltiplas áreas do banco
• Possuir certificação CPA-20 ou CEA, ou disponibilidade para obtê-la em até 3 meses após a contratação

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã