Analista Suporte Sênior (GenAI & Agentes)

Buscamos um(a) Analista de Inteligência Artificial Sênior – GenAI & Agentes para atuar na sustentação, operação e suporte de soluções corporativas baseadas em Inteligência Artificial Generativa e Agentes de IA.

O profissional será responsável pelo suporte aos usuários, acompanhamento operacional das soluções, tratamento e diagnóstico inicial de incidentes, administração das plataformas e monitoramento dos agentes de IA em produção.

A posição terá forte interação com usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores, atuando como ponto de apoio para garantir a continuidade operacional e a adequada utilização das soluções de IA disponibilizadas pela organização.

Missão da posição

Garantir a operação estável e eficiente das soluções de IA Generativa e Agentes de IA, oferecendo suporte aos usuários, realizando análise e tratamento de incidentes, acompanhando a saúde operacional das soluções e promovendo boas práticas de utilização e gestão do conhecimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos usuários de soluções de IA Generativa, incluindo Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, soluções corporativas de Chat/GenAI e Agentes de IA.
• Esclarecer dúvidas, orientar usuários e apoiar a correta utilização das ferramentas e soluções disponibilizadas.
• Registrar, classificar, analisar e acompanhar incidentes relacionados às plataformas e aos agentes de IA.
• Realizar troubleshooting de primeiro e segundo nível (N1/N2), buscando identificar causas relacionadas a configurações, acessos, permissões, integrações, ambientes ou funcionamento dos agentes.
• Analisar logs, mensagens de erro e demais evidências disponíveis para apoiar o diagnóstico de problemas.
• Executar procedimentos conhecidos para correção de incidentes e realizar o escalonamento de problemas de maior complexidade para equipes especializadas ou fornecedores.
• Apoiar a administração operacional das plataformas, incluindo gestão de licenças, créditos, acessos, permissões, usuários e ambientes.
• Apoiar os processos de provisionamento e disponibilização das soluções de IA.
• Acompanhar os agentes e soluções de IA em produção, monitorando indicadores relacionados à disponibilidade, utilização, consumo e saúde operacional.
• Identificar desvios ou comportamentos anormais e acionar os times responsáveis quando necessário.
• Abrir, acompanhar e escalar chamados técnicos junto à Microsoft e demais fornecedores/parceiros tecnológicos.
• Interagir com áreas de negócio para entendimento e tratamento de problemas relacionados às soluções de IA.
• Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e contribuir para ações preventivas e melhoria contínua.
• Manter atualizada a documentação operacional das soluções.
• Elaborar e atualizar FAQs, tutoriais, procedimentos, guias rápidos e bases de conhecimento.
• Apoiar a manutenção do catálogo corporativo de Agentes de IA.
• Produzir materiais e orientações que promovam o uso adequado e eficiente das soluções de Inteligência Artificial.

Requisitos obrigatórios

• Experiência com sustentação de aplicações, sistemas ou plataformas corporativas.
• Experiência em atendimento e suporte técnico a usuários.
• Experiência em análise e tratamento de incidentes.
• Conhecimento de processos de troubleshooting e diagnóstico de problemas.
• Capacidade de interpretar logs, mensagens de erro e evidências técnicas.
• Experiência ou conhecimento em administração de usuários, acessos, permissões e ambientes.
• Conhecimentos do ecossistema Microsoft 365 e/ou Power Platform.
• Conhecimentos sobre Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs).
• Familiaridade com conceitos de Agentes de IA.
• Conhecimentos básicos ou intermediários sobre APIs REST, JSON e integrações entre sistemas.
• Capacidade de interação com usuários, equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.
• Boa capacidade de documentação e organização de conhecimento técnico.

Conhecimentos desejáveis

Serão considerados diferenciais:

• Experiência com Microsoft 365 Copilot.
• Experiência com Microsoft Copilot Studio.
• Conhecimentos de Power Automate.
• Familiaridade com Microsoft Azure.
• Conhecimentos de Azure AI, Azure OpenAI ou Azure AI Foundry.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Conhecimentos básicos sobre RAG – Retrieval-Augmented Generation.
• Familiaridade com conceitos de prompts e contexto de LLMs.
• Conhecimentos básicos de Python ou PowerShell.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimentos de ITIL.
• Conhecimentos sobre segurança, identidade e controle de acesso.
• Familiaridade com princípios de governança e uso responsável de Inteligência Artificial.

Formação

Ensino superior completo ou em andamento em:

• Ciência da Computação;
• Sistemas de Informação;
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
• Engenharia de Software;
• Engenharia da Computação;
• Ciência de Dados;
• Inteligência Artificial;
• ou áreas correlatas.

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