Posted 2 months ago

Asistente Administrativo de Servicio al Cliente

BogotáOn-siteFull-time

AI Summary

Third person coordinates administrative support and customer service activities, managing documentation, communication, and cross-team coordination to ensure efficient client experiences.

About this role

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y generar experiencias memorables para los clientes?

En Immiland, sabemos que una excelente experiencia comienza con personas comprometidas, organizadas y con una vocación de servicio.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente Administrativo de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en modalidad 100% presencial en nuestra oficina de Bogotá.

Esta persona será pieza clave en la articulación entre las áreas de Intake, Retainer y Settlement, brindando apoyo administrativo, realizando seguimiento a procesos y acompañando a nuestros clientes durante las diferentes etapas de su experiencia con la compañía.

Buscamos a alguien con una alta orientación al detalle, excelentes habilidades de comunicación y una visión tanto administrativa como comercial, capaz de identificar oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes, contribuir al crecimiento del negocio y garantizar una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades :

Brindar una atención al cliente cálida, profesional y oportuna a través de los diferentes canales de comunicación.

Gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes administrativas de los clientes durante las diferentes etapas de su proceso, garantizando una experiencia de servicio eficiente.

Administrar las comunicaciones recibidas a través de los correos electrónicos asignados, asegurando respuestas oportunas y el direccionamiento adecuado de cada solicitud.

Revisar la documentación recibida para verificar que se encuentre completa y cumpla con los requisitos establecidos antes de avanzar a la siguiente etapa.

Realizar seguimiento a clientes para la recepción de documentos, información pendiente y cumplimiento de los tiempos establecidos.

Mantener actualizada la información de los clientes en las plataformas internas de la compañía.

Coordinar de manera permanente con los equipos de Intake, Retainer y Settlement para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos.

Apoyar la organización, priorización y seguimiento de las actividades administrativas del área.

Gestionar oportunidades comerciales y realizar seguimiento a clientes potenciales, contribuyendo al cierre exitoso de ventas y al fortalecimiento de la relación con los clientes.

Apoyar las estrategias comerciales del área de Settlement, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos.

Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad, experiencia del cliente y desempeño comercial.

Perfil que buscamos :

Buscamos una persona que se caracterice por ser:

Apasionada por el servicio al cliente.
Altamente organizada y orientada al detalle.
Proactiva y con capacidad para anticiparse a las necesidades.
Empática y con excelentes habilidades de comunicación.
Capaz de gestionar múltiples tareas sin perder calidad en la ejecución.
Responsable, comprometida y con sentido de pertenencia.
Con orientación a resultados y visión comercial.
Con facilidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos.
Dispuesta a aprender, adaptarse y asumir nuevos retos.

Requisitos :

Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, servicio al cliente, operaciones o ventas consultivas.

Experiencia en atención al cliente con enfoque comercial

Experiencia realizando seguimiento a procesos y gestión documental.

Excelente redacción y comunicación escrita.

Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office y/o Google Workspace).

Experiencia utilizando CRM o plataformas administrativas (deseable).

Nivel de inglés intermedio (deseable).

Será considerado un plus contar con experiencia comercial y administrativa en sectores como servicios legales, inmigración, educación superior, agencias de viajes o industrias de servicios, especialmente en cargos que involucren atención al cliente, seguimiento de procesos y cierre de ventas.