Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo con alta capacidad de análisis, organización y ejecución, que tenga una visión integral de la operación y sea capaz de anticiparse a los retos, tomar decisiones y optimizar continuamente los procesos.

Esta posición será clave para garantizar un flujo de trabajo eficiente, equilibrado y estructurado, asegurando que cada caso avance de manera oportuna, con la prioridad adecuada y de acuerdo con la capacidad del equipo.

Buscamos una persona ágil, estratégica, resolutiva y altamente orientada a resultados, con una mentalidad tecnológica y un dominio práctico de herramientas de Inteligencia Artificial (AI) para optimizar procesos y elevar la productividad.

• Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.
• Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo.
• Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia.
• Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos.
• Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos.
• Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación.
• Facilitar la coordinación entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control.
• Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos.
• Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.
• Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.

La tecnología será una parte fundamental de este rol.

Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para:

• Optimizar y automatizar tareas y procesos.
• Analizar información y facilitar la toma de decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo.
• Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad.

Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo, reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos.

Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas, queremos conocerte.

Salario competitivo, de acuerdo con el perfil y la experiencia