Chargé de clientèle Hotline H/F

Le Groupe AFNOR à travers sa maison d’édition scientifique et technique, acteur majeur dans les services d’information professionnelle publie des ouvrages, réalise des bases de données d’information normatives et réglementaires, offre à ses clients des prestations de veille documentaire standards ou sur mesure.

Nous recrutons un chargé de clientèle hotline en CDI, vos missions :

• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail/téléphone)

• Accompagner les utilisateurs CObaz (Onboarding, traitement des demandes entrantes, rendez-vous en soutien de l'action commerciale, Webinaire)

• Optimiser la satisfaction des clients en respectant les engagements fixés

• Traiter les demandes clients et prospects en respectant un objectif de qualité et les réclamations

• Qualifier les besoins prospects

• Enrichir les données clients dans le CRM

Profil :

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client , vous avez acquis une première expérience significative au sein d'un service support.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Curieux d’esprit, méthodique, rigoureux, impliqué, force de proposition et motivé vous serez amené à développer vos connaissances et vos compétences sur notre offre de service.

Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandés.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.

• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.

• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.

• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.

• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires :

La rémunération est de 28 à 33 KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

• Réception de votre CV

• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager

• Réponse sous trois semaines maximum sur l'avancée du process si vous êtes sélectionné