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Posted 5 months ago

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Chargé de Relation Clients - Germanophone (H/F)

ParisOn-site

AI Summary

Handles customer inquiries and account management requests via email, social media, and online events for an online gaming company, ensuring a high-quality player experience.

About this role

Basés en plein cœur de Paris, nous faisons bouger l’industrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes présents en Espagne, en Allemagne et bientôt en Italie et au Portugal. Nous offrons à nos joueurs une expérience exceptionnelle, à la fois technique, créative et qualitative. Innovation, unité et appartenance : nos valeurs façonnent une culture d’entreprise multiculturelle et unique.
Et si tu avais un futur dans le jeu ?

DESCRIPTIF DU POSTE
Au sein du Service Clients de Winamax, pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre à leurs demandes et messages : renseignements, opérations de gestion de compte, réclamations…
Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.
Ta mission principale s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients : email, réseaux sociaux, événements online et live…
Garant(e) de l’image de marque de la société, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par Winamax, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

PROFIL RECHERCHÉ

Intérêt pour le poker, les paris sportifs, ou les deux !
Tu es également :
  • Excellent(e) en allemand (niveau langue maternelle) : capacités rédactionnelles et d’expression orale irréprochables
  • Bon niveau de français ou d'anglais
  • Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
  • A l’aise avec les outils bureautiques
    • Tes atouts pour réussir à ce poste :
  • Ton sens du service client
  • Ton esprit d’équipe
    • Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

    MODALITÉS ASSOCIÉES AU POSTE

  • Idéal premier emploi
  • Poste à pourvoir en CDD de 12 mois pour un démarrage asap
  • Lieu de travail : Paris intra-muros
  • Disponibilité immédiate souhaitée
  • Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
  • Rémunération fixe + variable motivant

    • PROCESSUS DE RECRUTEMENT

    Les étapes :
  • Entretien RH en visio (15/30 minutes)
  • Test écrit (45 minutes)
  • Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)
    • Afin de garantir une expérience candidat optimale, les processus de recrutement chez Winamax durent, en moyenne, entre 2 et 4 semaines.

    Skills

    Account ManagementCustomer ServiceEmail SupportEnglish LanguageFrench LanguageGerman LanguageOffice ToolsSocial Media Management

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