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Posted 15 days ago

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Customer Support Officer (M/F/D)

ParisOn-site

AI Summary

Customer Support Officer handling player inquiries, account issues, and complaints across email, social media, and live events for a poker and sports betting company.

About this role

Mitten im Herzen von Paris treiben wir die Weiterentwicklung der Online-Gaming-Industrievoran. Als führender Anbieter für Poker und Sportwetten in Frankreich – mit 350.000aktiven Pokerspielern und 600.000 Sportwettern monatlich – sind wir bereits in Spanienund Deutschland vertreten und bald auch in Italien und Portugal aktiv. Unser Anspruch: einaußergewöhnliches Spielerlebnis auf technischem, kreativem und qualitativemSpitzenniveau. Innovation, Zusammenhalt und Zugehörigkeit prägen unsere einzigartige,multikulturelle Unternehmenskultur.
Und vielleicht liegt deine Zukunft im Gaming?

STELLENBESCHREIBUNG
Als Teil des Winamax-Kundenservice, dem Rückgrat der Zufriedenheit unserer Spieler, bist du dafür verantwortlich, ihre Anfragen und Nachrichten zu bearbeiten: Auskünfte, Kontoangelegenheiten, Reklamationen …
Dein Ziel: das Spielerlebnis optimieren, ein besseres Verständnis unserer Poker- und Sportwettenangebote fördern und die Nutzung der bereitgestellten Systeme erleichtern.
Deine Hauptaufgabe erstreckt sich über alle Kanäle, auf denen wir mit unseren Kunden kommunizieren: E-Mail, soziale Netzwerke, Online-Events und Live-Veranstaltungen.
Du bist ein zentraler Bestandteil unserer Markenwahrnehmung. Wenn ein Spieler mit dem Service und der Aufmerksamkeit, die er von Winamax erhält, zufrieden ist, dann ist das dein Verdienst - gemeinsam mit deinem Team im Kundenservice!

GESUCHTES PROFIL

Interesse an Poker, Sportwetten oder beidem!
Außerdem bringst du mit:
  • Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache): einwandfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Sorgfalt
  • Sicherer Umgang mit Office-Tools
    • Deine Erfolgsfaktoren für diese Position:
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Teamgeist
    • Deine persönliche Situation erlaubt es dir, dauerhaft und zuverlässig im rotierendenSchichtsystem des Kundenservice zu arbeiten: 7–15 Uhr, 15–23 Uhr, 23–7 Uhr, inklusive mehrerer Wochenenddienste pro Monat.

    RAHMENBEDINGUNGEN

  • Ideale Einstiegsposition
  • Befristeter 12‑Monats‑Vertrag, Start asap
  • Arbeitsort: Paris (innerstädtisch)
  • Sofortige Verfügbarkeit erwünscht
  • 35‑Stunden‑Woche im Schichtsystem, inklusive Nacht- und Wochenenddiensten
  • Fixgehalt + motivierender variabler Anteil

    • RECRUITING-PROZESS

    Ablauf:
  • Erstgespräch per Videocall (15–30 Minuten)
  • Schriftlicher Test (45 Minuten)
  • Persönliches Interview mit Alexis (Head of Customer Support) und Mathieu (Head of Quality Control) – 60 Minuten
    • Wir bitten Sie darum, uns Ihren Lebenslauf auf Englisch zu schicken.
    Um eine optimale Candidate Experience sicherzustellen, dauern unsere Recruiting-Prozesse im Schnitt 2 bis 4 Wochen.

    Skills

    Customer Relationship ManagementEmail SupportEnglish LanguageGerman Language (native)Live ChatOffice ToolsPokerSocial Media SupportSports Betting

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