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Assistente de Apoio ao Cliente – Portugal (H/M)

ParisOn-site

AI Summary

Handles customer inquiries and support for an online gaming company via email, social media, and live events, managing accounts and complaints to improve player experience.

About this role

Sediados em Paris, estamos a revolucionar a indústria dos jogos online. Líderes no poker e nas apostas desportivas em França, com 350 000 jogadores e 600 000 apostadores mensais, estamos presentes em Espanha, na Alemanha e, em breve, em Portugal e Itália. Oferecemos aos nossos jogadores uma experiência excecional, tanto a nível técnico como criativo e qualitativo. Inovação, unidade e pertença: os nossos valores moldam uma cultura empresarial multicultural e única.

E se tivesses futuro no gaming?

DESCRIÇÃO DO CARGO

No Serviço de Apoio ao Cliente da Winamax, pilar da satisfação dos nossos jogadores, serás responsável por responder às suas questões e mensagens: informações, operações de gestão de conta, reclamações, etc.O teu objetivo: otimizar a experiência de jogo dos nossos jogadores e promover uma melhor compreensão das nossas ofertas de Poker e Apostas Desportivas, bem como a utilização dos sistemas de jogo que lhes são disponibilizados.A tua principal missão será desenvolvida em todos os canais escolhidos para o contacto com os nossos clientes: e-mail, redes sociais, eventos online e ao vivo...Reponsável da imagem de marca da empresa, se um jogador estiver satisfeito com o serviço e a atenção que recebe da Winamax, é graças a ti e aos teus colegas do Serviço de Apoio ao Cliente!

PERFIL PROCURADO

Interesse por poker, apostas desportivas ou ambos!

Também és:

• Excelente em português (nível nativo): capacidade de redação e expressão oral irrepreensíveis

• Envolvido, reativo e rigoroso

• À vontade com ferramentas informáticas

Os teus trunfos para ter sucesso nesta função:

• O teu sentido de atendimento ao cliente

• O teu espírito de equipa

A tua situação pessoal permite-te trabalhar de forma duradoura e serena, de acordo com o horário rotativo do Serviço de Apoio ao Cliente: 7h-15h, 15h-23h, 23h-7h, incluindo vários sábados e domingos por mês.

CONDIÇÕES ASSOCIADAS AO CARGO

• Ideal como primeiro emprego

• Vaga disponível com contrato a termo certo de 6 meses para início imediato

• Local de trabalho: Paris

• Disponibilidade imediata desejada

• Volume de trabalho: 35 horas por semana, em horário rotativo, incluindo trabalho noturno e aos fins de semana

• Remuneração fixa + variável

PROCESSO DE RECRUTAMENTO

Etapas:

• Entrevista com os RH por videoconferência (15/30 minutos)

• Teste escrito (45 minutos)

• Entrevista presencial com Alexis, Responsável de Apoio ao Cliente, e Mathieu, Responsável de Controlo de Qualidade (60 minutos)