Posted 4 months ago

Customer Service Agent (m/w/x)

GermanyRemoteFull-time

AI Summary

Customer Service Agent handling phone and ticket inquiries for FINN’s auto subscription service, supporting customers across their subscription journey.

About this role

Über FINN

FINN ist die unabhängige Plattform für Auto-Abos von über 30 Marken. Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Dazu unterstützt FINN zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensiert damit den CO2-Fußabdruck jedes Fahrzeuges aller Antriebsarten – von der Produktion bis hin zu jedem gefahrenen Kilometer. FINN wurde 2019 in München gegründet. Die Mission: einen positiven Einfluss durch unkomplizierte Mobilität auf Menschen, Unternehmen und den Planeten nehmen. Weitere Informationen: www.finn.com

Deine Rolle

Als Customer Service Agent bist du die Schnittstelle zwischen FINN und unseren Kundinnen und Kunden. Du unterstützt bei telefonischen Anfragen und bei der Bearbeitung schriftlicher Tickets, um unseren Kundinnen und Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Mit deiner hohen Serviceorientierung trägst du dazu bei, dass wir unseren Kundenservice weiterhin zu den besten der Industrie zählen können.

Deine Benefits

Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.

FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.

Du willst dein Englisch verbessern oder neue Fähigkeiten aufbauen? Bei FINN steht dir jährlich ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.500€ zur Verfügung. Dieses kannst du einsetzen, um deine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.

Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.

Deine Ziele

Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Privat- oder Geschäftskundinnen und -kunden und unterstützt sie bei allen allgemeinen Anfragen und spannenden komplexeren Fällen, vom Abschluss des Abos bis hin zur Rückgabe des Fahrzeugs. Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um immer die beste Lösung für unsere Kundinnen und Kunden zu finden.

Ob im direkten Kontakt am Telefon oder bei der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen, löst du Anliegen zeitnah, freundlich und kompetent.

Du trägst mit deinen Ideen aktiv zur Verbesserung unseres Services und unserer Prozesse bei.

Dein Profil

Vorerfahrungen im Kundenservice sind toll, aber nicht zwingend nötig! Wenn du bisher in einem anderen Bereich gearbeitet hast oder nach einer neuen Herausforderung suchst, bist du herzlich willkommen. Wir bringen dir alles bei, was du brauchst.

Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, anderen Menschen weiterzuhelfen.

Du gehst proaktiv mit Problemen um und löst diese mit Tatkraft.

Du bist neugierig, lernst gerne Neues und bist offen dafür, dich in verschiedene Anliegen und Menschen hineinzudenken.

Auch, wenn es mal turbulent wird, behältst du den Überblick und findest pragmatische Lösungen.

Du verfügst über sehr gute Deutsch (C2)- und gute Englischkenntnisse (B1).