Customer Success Salonized

Title: Customer Success Salonized - Treatwell

URL Source: https://apply.workable.com/j/83FCFC4EE8

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Descriptif

Au sein de l’équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à :

• Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale

• Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services

• Participer activement à l’excellence de l’expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process

  • Churn Retention
  • Usage Pro-active regular check-up
  • Trainings + Saas optimisation (Pushing features usage)
  • Billing request handling
  • Marketplace performance
  • Marketplace profiles optimization
  • Support in marketing campaigns (UGC Campaigns)

Profil

ous pourriez être notre prochain talent si :

• Vous êtes sociable, aimez travailler en équipe et évoluer dans un environnement dynamique
• Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral) et êtes à l’aise en anglais
• Vous êtes proactif(ve), autonome et prenez des initiatives
• Vous faites preuve de rigueur, diplomatie et excellent sens relationnel
• Vous aimez résoudre des problèmes : pour vous, il y a toujours une solution
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils digitaux
• Patience, pédagogie et sens du service font partie de votre ADN

Avantages

• Tickets restaurant dès le premier jour
• Assurance maladie dès l’intégration
• 28 jours de congés
• Primes variables sur objectifs
• Formation et accompagnement sur mesure
• Un environnement bienveillant, une super ambiance et des team buildings toute l’année