Customer Support Advisor

Présentation de GONG

Depuis sa création en 1996, l’entreprise s’est développée, année après année, pour affirmer ce qui fait leur raison d’être : le partage intense de leur passion pour les sports de glisse nautique (Surf, SUP, Kite, Wing Foil) avec le plus grand nombre.

Aujourd'hui GONG est une scale-up en forte croissance composée de 100+ salariés pour un chiffre d'affaires d'environ 30millions d'€.

Une mission : le partage.

Partager ses créations.
Partager son savoir-faire.
Partager son mode de vie.
Et surtout partager avec tout le monde.

Un business model disruptif.

Grâce à une relation directe, sans intermédiaire, GONG rend le haut de gamme accessible à tous. Donnant accès à des conseils sur-mesure, à un service client irréprochable et à des prix imbattables.

Résultat : tout le monde a les moyens de s’éclater sur l’eau.

Descriptif du poste

Chez GONG, le Customer Support Advisor est là pour accompagner et rassurer nos clients tout au long de leur parcours client.

GONG est un “pure player”, c'est-à-dire que les produits sont commercialisés uniquement sur notre site www.gong-galaxy.com ou au GONG Space Center, unique point de vente retail worldwide.

La vente en directe implique que nous maîtrisons toute la chaîne de valeur, de la conception à l’expédition. Cela implique une responsabilité absolue : pour tout problème, nous devons apporter des solutions et un accompagnement au-delà des attentes du client.

Le Customer Support Advisor s’appuie donc sur sa capacité à résoudre des problèmes et à son excellent relationnel pour répondre efficacement aux différentes demandes de nos clients.

Cela nécessitera donc d'être à l'aise pour communiquer via nos différents canaux de communication : mail, chat, & appels.

L’expérience client doit être irréprochable.

Sous la responsabilité du Head of Customer Support, les missions du Customer Support Advisor sont les suivantes :

• Offrir un accompagnement humain et personnalisé à nos clients tout au long de leur parcours client.
  
  
• Résoudre les problèmes de manière efficace, garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.
  
  
• Maintenir une excellence relationnelle tout en gérant plusieurs clients à la fois.
  
  
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer continuellement nos process et l’expérience client.
  
  
• Déployer le petit plus qui rendra l’expérience client 5 étoiles.
  
  

Profil recherché

Nous recherchons un profil :

• CDD 4 mois

• À l'aise à l'écrit et oral (Français / Anglais) - Expression, respect de la grammaire et de l'orthographe des mots sont fondamentaux.
  
  
• Idéalement compétent dans une autre langue.
  
  
• Extrêmement aimable et avenant - Le sourire aux lèvres se perçoit même dans l'intonation d'un email
  
  
• Rigoureux - Nos clients attendent de nous d'être irréprochables
  
  
• Problem solver - Capable de proposer des solutions à un problème rencontré
  
  
• Passionné de nos sports (Surf, SUP, Kite, Wing, Foil).
  
  
  Prêt(e) à relever le défi ?