Customer Support Specialist (m/w/d) – Stellvertretende Teamleitung

Deine Rolle

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen, behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick und möchtest Verantwortung in einem engagierten Team übernehmen? Als Senior Customer Support Specialist betreust du unsere KundInnen in einer 360 Grad Kundenansprache: persönlich bei uns im Store, online per eMail und digital in der Videoberatung. Du koordinierst das Tagesgeschäft und vertrittst bei Bedarf die Teamleitung. Gleichzeitig begeisterst du dich für Naturkosmetik und Ayurveda und hast Freude daran, unsere Marke auch in den sozialen Medien zu repräsentieren.

Das sind Deine Aufgaben

Customer Support & Store

• Du betreust unsere KundInnen kompetent, freundlich und lösungsorientiert - im Online-Support wie live im khadi Flagship & Experience Store in Berlin Mitte
• Du koordinierst das Tagesgeschäft im Customer Support und unterstützt dein Team fachlich und organisatorisch
• Du übernimmst bei Bedarf die Stellvertretung der Teamleitung

Weiterentwicklung & Projekte

• Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Serviceabläufe mit und bringst dich in längerfristige Projekte ein
• Du unterstützt die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen

Marke & Content

• Du bringst Dich aktiv in unsere Social-Media-Inhalte ein und bist bereit, selbst vor der Kamera aufzutreten

Nicht das Passende für Dich dabei?

Das bringst Du mit

Must-have

• Berufserfahrung im Service (Customer Support, im Einzelhandel oder in einem Dienstleistungsunternehmen)
• Erste Erfahrung in der Teamleitung, Mitarbeiterführung oder Ausbildung von KollegInnen
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Freude am Umgang mit Menschen
• Interesse an Naturkosmetik und/oder Ayurveda
• Hohe Social-Media-Affinität und Freude daran, selbst Teil unseres Contents zu sein

Nice-to-have

• Gerne Kenntnisse in Spanisch oder Italienisch
• Gute Excel-Kenntnisse
• Erfahrung in der Beauty- oder Kosmetikbranche
• Organisationstalent und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Eigene Ideen und Lust darauf, Prozesse und Kundenerlebnisse aktiv mitzugestalten

Warum wir?

Was wir Dir bieten

• Eine vielseitige Position mit Verantwortung, direktem Kundenkontakt und der Möglichkeit, sowohl unser Support-Team als auch die Außendarstellung unserer Marke aktiv mitzugestalten
• Abwechslungsreiche Aufgaben, Raum für eigene Ideen und Mitarbeit an langfristigen Projekten
• Ein herzliches, dynamisches Team in moderner Arbeitsumgebung
• Attraktives Gehalt sowie ein kostenfreies Kontingent auf unser Produktsortiment
• Bio Snacks, Getränke und gute Kaffeesorten inklusive
• Strukturierte Einarbeitung und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten