Posted 11 days ago
E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
RiyadhOn-site
AI Summary
Handles customer service and order support for an e-commerce store, responding to inquiries via WhatsApp, chat, phone, and email, tracking orders from creation to delivery, processing returns and refunds, and coordinating with warehouses and branches.
About this role
المهام
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
- رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها
ما يميّزك
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
- تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Requirements
• سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
• ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
• العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
• إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Skills
AramexAsanaClickUpCRMEmail SupportExcelGoogle SheetsIMileLive ChatOrder TrackingPhone SupportRefund ProcessingReplacement HandlingReturns ProcessingSABSallaSMSATicketing SystemWhatsAppZid
Explore related jobs
More jobs at Alkaffary Group
Jobs in Riyadh
- Sales Manager (Financial Software)Sarmad · Riyadh, Saudi Arabia
Field TechnicianATOMS Careers page · Riyadh, KSA- Field TechnicianPronto · Riyadh, KSA
- Field EngineerATOMS Careers page · Riyadh, KSA
- Field EngineerPronto · Riyadh, KSA
- Audio Prep Technician (Live Events | Riyadh)UNAVAILABLE · Riyadh, Saudi Arabia
Browse these categories
Market data for customer support roles
All reports →- SeriesRole reportsOne role family at a time: how many openings, what changed this week, who is hiring, what it pays.
- SeriesSalary reportsWhat employers publish in job postings, by level and workplace. Not self-reported pay.
- Market overviewState of tech hiring, September 2026: up 4.8%Tech hiring rose 4.8% month over month in September 2026, with 411,122 new listings. Customer support and account executive roles led the growth.