Operatore/trice assistenza clienti per contact center

Per la stagione in corso a Ponte San Nicolò, ricerchiamo Addetto/a assistenza clienti da inserire in un contact center outbound attivo su clientela business e consumer. La risorsa entrerà a far parte di un team operativo che gestisce chiamate in entrata e in uscita, garantendo risposte puntuali e un supporto costante alla clientela.

La figura si occupa di: primo contatto telefonico con utenti e prospect, raccolta delle richieste e classificazione per priorità, aggiornamento schede anagrafiche su CRM aziendale (HubSpot o Zoho), tracciamento dei follow-up e chiusura dei ticket entro i tempi concordati. Inoltre, gestisce la corrispondenza email e chat in arrivo dal sito, smistando le segnalazioni ai reparti tecnici e commerciali competenti. L'attività si svolge su turni pianificati dal lunedì al venerdì, con possibilità di copertura saltuaria il sabato mattina durante i picchi estivi.

Requisiti:
• diploma di qualifica professionale o maturità
• buone capacità comunicative, chiarezza espositiva e ascolto attivo
• familiarità con i principali strumenti informatici, posta elettronica e gestionali CRM
• attitudine al problem solving e gestione di chiamate in contesti dinamici
• disponibilità a partire da subito per gestire le sostituzioni ferie di agosto e settembre

Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
• buoni pasto giornalieri e welfare aziendale
• formazione continua retribuita e affiancamento strutturato
• orario flessibile su turni mattutini e pomeridiani

Sede di lavoro: Ponte San Nicolò. Orario giornaliero su 5 giorni.