Quality Assurance Analyst

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Actualmente buscamos un QA Analyst apasionado, estratégico y orientado al crecimiento que actúe como aliado clave para nuestros especialistas.

¿Qué harás?

Asegurar y elevar la calidad de los procesos, interacciones y entregables del área de Customer Success, impulsando una experiencia consistente y centrada en el cliente. El rol será clave para identificar oportunidades de mejora continua, estandarizar buenas prácticas y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad que impacten positivamente en la satisfacción y retención de clientes.

Responsabilidades clave

• Diseñar, implementar y dar seguimiento a estándares de calidad para los procesos de Customer Success.

• Evaluar la calidad de las interacciones con clientes (onboarding, seguimiento, soporte, renovaciones, etc.).

• Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos.

• Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.

• Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.

• Detectar brechas en procesos y proponer planes de mejora continua.

  Perfil profesional

• Experiencia mínima de 1 año en áreas de proyectos, operaciones, entrenamiento, calidad o mejora continua

• Experiencia en mapeo de procesos

• Sólidas habilidades en análisis de datos y automatización de reportes

• Experiencia en desarrollo de proyectos de mejora continua

• Creación de materiales de calidad y entrenamiento

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!