Real Time Analyst (Popayán)
PopayanOn-siteFull-time
AI Summary
Monitors operations in real time, using advanced Excel and data analysis to interpret performance metrics, coordinate with operations teams, and resolve issues autonomously under pressure.
About this role
RTA (Real-Time Analyst):
1. Dominio técnico:
- Excel avanzado, incluyendo manejo de macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas y automatización de reportes.
- Análisis de datos: debe interpretar información operativa y de desempeño para tomar decisiones rápidas y basadas en métricas.
2. Habilidades blandas (soft skills):
- Excelente comunicación, tanto oral como escrita, para coordinar acciones en tiempo real con los equipos de operaciones.
- Proactividad absoluta: capacidad para anticiparse a desvíos y actuar con autonomía.
- Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios en tiempo real.
3. Plus:
- Haber trabajado en un call center, especialmente en áreas de operaciones o WFM.
- Conocimiento de Power BI
- Experiencia previa en entornos remotos o híbridos.
Skills
Call Center OperationsData AnalysisExcelMacrosOperational MetricsPower BIReport AutomationWFM
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