Réceptionniste de nuit

L'Hôtel Providence Paris , boutique-hôtel 4 étoiles luxe de 18 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de nuit.
Le nouveau luxe pour une nouvelle génération.
Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.

Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de nuit en extra sous la forme de 12H de shifts.

Missions Générales

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client

• Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

• Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

• Prendre en compte et anticiper les besoins du client .

• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client

• Véhiculer l’image de l’hôtel

• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible

• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

• Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation

• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

• Elaborer le rapport des activités housekeeping, réception et des éventuels incidents survenus la nuit

• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Réceptionner et comptabiliser le linge

• Participer à la fermeture du restaurant et la remise en état du rez- de-chaussée et du jardin

• Aider à la mise en place du buffet pdj en respectant les règles HACCP

• Participer à la propreté des espaces communs

Commercial / Vente

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel

• Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Gestion

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement

• Etre responsable de son fond de caisse

• Assurer quotidiennement le reporting d'activité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail

• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

PROFIL RECHERCHÉ
Critères indispensables :
- Excellente élocution
- Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus
- Sens de l'accueil et du service
- Autonomie et bonne gestion des situations délicates
- Courtoisie
- Flexibilité et polyvalence
- Esprit d’équipe
- Dynamisme
- Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles

Critères souhaités:
- Formation souhaitée : baccalauréat général , bts en hôtellerie

Type d'emploi : CDI

Horaires :

• Périodes de travail de 12 heures

• Travail de nuit

• Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire :

• Pourboires

Expérience:

• Relation client et travail en horaires décalés: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel