Réceptionniste - Terminus city center

Nous recherchons une personne engagée, dotée d’un excellent sens du service, capable de représenter l’établissement avec charisme et rigueur.

Missions principales :

• Accueillir et orienter les clients à leur arrivée et assurer un service de réception fluide et cordial.

• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes d’informations sur les services, tarifs et disponibilités.

• Enregistrer les arrivées et départs, gérer les clés/cartes et tenir à jour le registre des clients.

• Gérer efficacement les paiements, facturations et remettre les reçus conformément aux procédures.

• Prendre en charge les réclamations et demandes particulières avec professionnalisme et empathie, en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.

• Coordonner avec les autres services (entretien, restauration, sécurité) pour garantir une expérience client optimale.

Profil recherché :

• Expérience en hôtellerie ou en accueil souhaitée, ou formation équivalente.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.

• Excellente communication interpersonnelle : capacité à écouter, informer clairement et établir un contact chaleureux avec la clientèle.

• Solides compétences métier liées à la réception : maîtrise des procédures d’enregistrement, facturation, gestion des réservations et protocoles de sécurité.

• Très bonne gestion des situations de stress : capacité à rester calme, prioriser les tâches et prendre des décisions rapides lors des périodes d’affluence.

• Maîtrise du français ; la connaissance d’autres langues est un atout.

Compétences métier & responsabilités opérationnelles :

• Accueillir et orienter les clients selon les standards de l’établissement, garantissant courtoisie et efficacité.

• Assurer la gestion quotidienne des arrivées/départs et des réservations avec rigueur et exactitude.

• Tenir à jour les dossiers clients et veiller à la confidentialité des informations personnelles.

• Appliquer les procédures de sécurité et participer aux exercices et protocoles d’urgence si nécessaire.

Communication interpersonnelle & relation client

• Communiquer avec clarté et bienveillance, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la clientèle et les équipes internes.

• Savoir écouter, reformuler et gérer les attentes clients pour offrir des réponses appropriées et personnalisées.

• Favoriser un climat de confiance et collaborer activement aux actions transversales visant l’amélioration de l’expérience client.

Savoir‑être recherchés : Leadership, Charisme & présentation

• Leadership : capacité à prendre des initiatives, à coordonner les petites équipes de réception et à instaurer un esprit d’entraide au quotidien.

• Charisme et présence : aptitude à représenter l’établissement avec assurance, courtoisie et chaleur humaine.

• Présentation soignée : maintien d’une hygiène et d’une tenue irréprochables, respect des codes de l’établissement.

• Attitude positive, sens de l’écoute, adaptabilité et envie d’apprendre pour évoluer au sein de l’équipe.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au cœur du Terminus city center, envoyez votre candidature en précisant votre expérience et vos motivations.