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Especialista en Comunicaciones y Servicios al Cliente

BogotáOn-siteFull-time

AI Summary

Manages customer communications and service interactions via email and social media, responds to inquiries, promotes language services, and supports a smooth client experience for an online language academy.

About this role

Planeta Immiland Education es una academia de idiomas en línea con sede en Montreal, Canadá, especializada en la enseñanza de inglés y francés con fines migratorios, académicos y profesionales. Fundada por Eddy Ramírez, CEO de Immiland Canadá, y el creador de contenido Planeta Juan, la institución busca apoyar a personas migrantes en su proceso de integración lingüística y cultural en Canadá

Descripción del Puesto:
Estamos buscando un Especialista de Comunicaciones y Servicios al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo en Bogotá. El candidato ideal será responsable de gestionar todas las interacciones con los clientes a través de correo electrónico, redes sociales. Asegurara que se ofrezcan nuestros servicios a clientes potenciales.

Responsabilidades Clave:

  • Gestionar y responder a todos los correos electrónicos recibidos a través del correo de la empresa, atendiendo consultas de clientes y no clientes.
  • Canalizar las solicitudes según el departamento que debe responder a la necesidad del cliente.
  • Promover nuestros servicios de idiomas.
  • Ofrecer nuestros servicios a clientes potenciales interesados en lo que ofrecemos.
  • Monitorear y responder mensajes enviados a nuestras cuentas de redes sociales, incluyendo Facebook, WhatsApp e Instagram.
  • Ofrecer nuestros servicios a los clientes o potenciales clientes que contactan a través de redes sociales.
  • Canalizar las quejas y realizar un seguimiento del estado y resolución de cada una.
  • Brindar atención personalizada a agencias, referidos y estudiantes referidos, asegurando una experiencia fluida y profesional.
  • Tareas de gestión y administración diarias.

    • Requisitos:

  • Manejo de computadoras y conocimiento de plataformas de redes sociales.
  • Fluidez en español e inglés; francés es una ventaja.
  • Requisito mínimo de educación: Diploma de secundaria.
  • Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
  • Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
  • Conocimiento en herramientas digitales de marketing y CRM se valorará.
  • Enfoque orientado a resultados, con mentalidad emprendedora y resolutiva.
  • Pasión por la educación, el servicio y la multiculturalidad.

    • Skills

    CRMDigital MarketingEmailEnglishFrenchSocial MediaSpanish

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